Winningz Casino - A conta do jogador foi aberta apesar da autoexclusão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Vss18,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Analisei a Política de Jogo Responsável e eis o que constatei:

Autoexclusão

Se você foi diagnosticado com vício em jogos de azar ou deseja se manter longe dos jogos por qualquer outro motivo, queremos ajudá-lo a evitar qualquer coisa que possa lhe prejudicar. "Autoexclusão" significa que você se exclui voluntariamente de todos os serviços de jogos de azar. Essa exclusão não pode ser desfeita por um período determinado. Se você deseja se autoexcluir dos jogos de azar, envie uma mensagem para o nosso Suporte e especifique um período entre 6 meses e 5 anos. Eles também explicarão os próximos passos e o que é necessário da sua parte.

Lembre-se que a autoexclusão é permanente pelo período selecionado e não poderá ser desfeita, para sua proteção.

Durante o período de autoexclusão, você não poderá criar uma nova conta. Qualquer tentativa de criar uma nova conta durante a autoexclusão constitui uma violação dos nossos Termos de Serviço e poderá resultar no banimento permanente da sua conta original.

A Empresa envidará esforços razoáveis ​​para garantir o cumprimento das solicitações de autoexclusão. No entanto, é de sua inteira responsabilidade assegurar o cumprimento dessas medidas, e a Empresa não será responsabilizada por quaisquer perdas ou danos resultantes do seu descumprimento das medidas de autoexclusão.

Infelizmente, não está especificado que todas as contas mantidas em outros cassinos operados pela mesma empresa serão automaticamente bloqueadas ou autoexcluídas. Entenda que a autoexclusão em um cassino não garante necessariamente proteção em todas as plataformas associadas.

Para prosseguirmos, poderia confirmar se solicitou especificamente a autoexclusão do Winningz Casino?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Prezada Equipe do Casino Guru,

Em relação à sua pergunta, gostaria de esclarecer a situação e a base da minha afirmação:

Respondendo diretamente à sua pergunta: eu não enviei um e-mail de autoexclusão específico para o "Winningz" antes de depositar lá. No entanto, baseio-me no fato de já ter solicitado um banimento permanente devido a vício em jogos de azar/dificuldades financeiras à operadora (Liernin Enterprises LTD) por meio de sua marca irmã, NovaJackpot, em 22 de agosto de 2024.

Eis o motivo pelo qual o operador é responsável:

1. Entidade e conhecimento únicos: Winningz e NovaJackpot são operados pela mesma empresa (Liernin Enterprises LTD). Eles compartilham a mesma licença, gestão e banco de dados de jogadores.

2. Declaração de Vício: Meu pedido em 22 de agosto não se tratava de um simples encerramento de conta. Declarei explicitamente que havia perdido mais de € 3.000. De acordo com os padrões de "Jogo Responsável", isso configura uma clara declaração de problemas com jogos de azar.

3. Dever de Cuidado: Assim que uma operadora toma conhecimento de que um jogador está enfrentando problemas com jogos de azar (conforme meu e-mail para o suporte), ela tem o dever de proteger esse jogador em toda a sua rede. É tecnicamente fácil para a operadora comparar os novos cadastros com seu banco de dados de "jogadores problemáticos".

4. Falha na Proteção: Ao permitir que eu me registrasse e depositasse no Winningz usando os mesmos dados pessoais (nome, e-mail) depois de já ter me identificado como jogador problemático para a empresa, a operadora falhou com sua responsabilidade social.

Portanto, afirmo que minha autoexclusão deveria ter sido aplicada em toda a rede a partir de 22 de agosto de 2024. Solicito o reembolso de todos os depósitos feitos na Winningz após essa data.

Atenciosamente,

Obrigado pela sua resposta, Vss18. Embora compreenda o seu ponto de vista, temos uma política rigorosa no que diz respeito a reclamações sobre autoexclusões em grupo. Infelizmente, como a sua conta foi encerrada a seu pedido, não há muito que possamos fazer.

No entanto, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Essa ferramenta facilita o bloqueio simultâneo de suas contas em diversos cassinos e não possui vínculo com nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Autoexclusão foi desenvolvida para auxiliar pessoas que enfrentam dificuldades com seus hábitos de jogo, ajudando-as a limitar o acesso a jogos de azar e reduzir o potencial de danos futuros.

Por fim, se o jogo deixou de lhe trazer alegria e se tornou um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros em seu país especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.