O jogador italiano relata ganhos não pagos no valor de 250 euros e preocupações quanto ao encerramento de sua conta. Apesar de ter notificado o cassino sobre seu vício em jogos de azar, sua conta permaneceu aberta, levando-o a perder 1.100 euros antes de ser finalmente encerrada. Ele também possui provas em vídeo de ganhos não pagos de um jogo recente.
Winnita Casino - A conta do jogador foi encerrada após perdas.
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5d 19h 36m 3s
Winnita Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoBoa noite,
Eu sou [Informação omitida]
Tenho duas reclamações a fazer: uma referente a ganhos não pagos de 250 euros e a outra, mais importante, diz respeito à minha conta. Após enviar uma mensagem pelo Telegram declarando meu grave vício em jogos de azar, a Winnita respondeu que minha conta seria encerrada imediatamente, mas infelizmente isso não aconteceu. Minha conta permaneceu aberta e depositei e perdi 1.100 euros em 3 dias. Somente ontem ela foi encerrada. Ontem, enviei um e-mail solicitando um reembolso devido ao vício em jogos de azar declarado, e eles responderam que o dinheiro já havia sido apostado. No Telegram, após enviar a declaração de vício em jogos de azar, fui informado de que minha conta seria encerrada imediatamente, mas infelizmente não era do interesse deles fechá-la, então continuei jogando.
Também vou falar brevemente sobre os ganhos não pagos de 20 dias atrás.
Eu estava jogando Cara ou Coroa e ganhei primeiro €230 e depois €20, mas os ganhos não foram creditados na minha conta. Eu jogo com gravação de tela. Tenho um vídeo dos ganhos não creditados, que tem cerca de três minutos de duração.
Editado por um administrador do Casino Guru
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Cassino Winnita. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, fornecer a cronologia dos eventos? Especificamente, quando você comunicou pela primeira vez seus problemas com jogos de azar ao cassino e quando foi feito seu último depósito?
- Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
- Você poderia compartilhar sua solicitação original de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Com relação à outra questão, poderia, por favor, encaminhar quaisquer evidências que corroborem o ocorrido, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para [endereço de e-mail/site]. attila.g@casino.guru Você parou de jogar logo após o incidente?
Entretanto, por favor, consulte nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Talvez isso ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer durante a comunicação. Entenda que, sem provas concretas, não podemos prosseguir com o caso, pois seria praticamente impossível confrontar o cassino.
Aguardamos seu contato. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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