O jogador italiano, membro Gold, está enfrentando atrasos em um pedido de saque de €1810 feito em 14 de setembro. Apesar da confirmação de um operador de chat de que o processamento seria prioritário, o pagamento permanece sem ser processado horas depois.
Winnita Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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5d 3h 49m 32s
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Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoID do saque: 1086848267 - €1810 - Transferência bancária criada em 14/09/2026 às 12:27.
Sou membro Gold. No dia 15 de setembro, às 8h29, Davide, o atendente do chat, confirmou o encaminhamento prioritário para o departamento financeiro, dizendo "processamento em 15 minutos". Às 10h56, o pagamento ainda estava sendo processado. Solicito o pagamento imediato. O método de transferência bancária HYPE já foi verificado e utilizado anteriormente. Obrigado.
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
