Winnita Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Olá, equipe do Casino Guru!

Gostaria de solicitar sua ajuda em relação a um problema de saque no Cassino Winnita.

No dia 7 de julho, solicitei um saque de € 1.200. Desde então, o saque permanece pendente porque o cassino me informou que minha conta está passando por uma auditoria de rotina.

Eis os fatos relevantes:

Minha conta já passou pela verificação KYC.

Já realizei vários saques bem-sucedidos no passado, incluindo um de aproximadamente €700.

Não me foi solicitado que fornecesse quaisquer documentos adicionais.

Não fui acusado de violar os Termos e Condições ou as regras de bônus.

O suporte ao cliente me informa repetidamente que a auditoria ainda está em andamento e que não podem fornecer uma previsão de conclusão.

Já entrei em contato com o suporte por chat diversas vezes e também enviei uma reclamação formal ao departamento de reclamações do cassino. A única resposta que recebi foi que meus documentos foram encaminhados ao departamento responsável e que entrariam em contato comigo assim que o processo de verificação fosse concluído.

Hoje, 23 de julho, já se passaram 16 dias desde meu pedido de saque, e ainda não tenho nenhuma atualização concreta ou previsão de quando será resolvido.

Compreendo perfeitamente que os casinos tenham de realizar verificações de segurança e análises de conformidade. No entanto, estou cada vez mais preocupado com a falta de transparência e a demora prolongada, especialmente considerando que a minha conta já foi verificada e que já efetuei levantamentos de fundos com sucesso no passado.

Agradeceria imensamente se pudesse analisar meu caso e, se for apropriado, entrar em contato com o cassino em meu nome para obter mais esclarecimentos sobre o status do meu saque.

Muito obrigado pelo seu tempo e ajuda.

Atenciosamente

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
• Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila