O jogador da Polônia tinha um saque pendente de € 2.600 do Winnita Casino, que aguardava processamento há mais de um mês. Apesar de ter sido totalmente verificado e já ter sacado com sucesso, ele enfrentou repetidos atrasos e respostas insatisfatórias do suporte em relação aos tempos de verificação e processamento. A Equipe de Reclamações interveio e, após comunicação com o cassino, o processo de saque foi iniciado, resultando no recebimento dos fundos pelo jogador em diversas transações. A reclamação foi marcada como resolvida após a conclusão de todas as solicitações de pagamento.
Winnita Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.600 €
Winnita Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEstou entrando em contato porque estou aguardando um pagamento de 2.600 € do Winnita Casino. Os pedidos de saque foram feitos entre 07/07/2025 e 20/07/2025 e todos ainda estão pendentes há mais de um mês. Minha conta está totalmente verificada em KYC e já realizei saques bem-sucedidos deste cassino há algum tempo. Da última vez que me perguntaram sobre transações divididas em 100 € por solicitação, recebi alguns saques, mas não todos. Neste caso, também de acordo com os requisitos deles, dividi 26 solicitações de 100 € cada. De acordo com os regulamentos, esses saques devem ser processados no máximo em 14 dias desde a última solicitação de saque. Agora, mesmo com a divisão em 100 € por solicitação, tenho 2.600 € pendentes há mais de um mês, pois a última solicitação de saque é de 20/07/2025. Quando pergunto no chat sobre meus saques, a Equipe de Suporte sempre me explica da mesma forma: preciso aguardar a verificação e eles não sabem informar quanto tempo isso pode levar. É muito frustrante e inaceitável esperar o dobro do tempo máximo sem nenhuma explicação sobre a data exata ou o prazo final. Por favor, me ajudem a receber meus saques.
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há um ano
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você pode confirmar se enviou recentemente algum documento novo ou se o cassino solicitou alguma verificação adicional após suas últimas solicitações de retirada?
A equipe de suporte forneceu alguma indicação de que seus saques estão sob algum tipo específico de revisão ou eles estão apenas dando respostas gerais sobre atrasos na verificação?
Você poderia especificar o tipo de jogos ou seções do site que estava usando antes de iniciar esses saques (por exemplo, jogos de cassino ou apostas esportivas)?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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há um ano
TraduçãoOlá Dominika,
Obrigado pela sua resposta rápida e apoio.
Não, não enviei nenhum documento novo e não recebi nenhuma solicitação de verificação adicional após minhas últimas solicitações de retirada.
A equipe de suporte no chat mencionou que minha conta está em verificação e que eles não podem informar quanto tempo essa análise pode levar, mas estou ouvindo isso há mais ou menos 3 semanas. Estou compartilhando na sua caixa de entrada os e-mails com a comunicação com a equipe de suporte da Winnita, que recebi neste caso após minha reclamação por e-mail.
Usei o site do Winnita Casino para jogos de cassino como caça-níqueis, roleta e apostas esportivas também.
Na minha conta, para acumular esses ganhos, usei apenas meu saldo real, sem nenhum fundo de bônus.
Caso tenha alguma dúvida adicional, por favor me avise.
Cumprimentos,
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoCaro jogador, você recebeu alguma atualização do cassino sobre o processo de verificação?
Houve alguma alteração nos seus saques? O cassino já explicou por que você teve que enviar tantos pedidos de saques pequenos?
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há um ano
TraduçãoQuerida Dominika,
Infelizmente ainda nada, não recebi nenhuma retirada e nenhuma atualização do site Winnita 🙁
Não, eles não explicaram por que agora eu deveria fazer solicitações de saque com valores menores. No início do semestre passado, eles realizaram solicitações de 450€ por solicitação, mas depois, em junho, quando essas solicitações pararam em 450€, eles pediram para dividir para 100€ por solicitação e algumas foram concluídas até julho. Depois, todas as solicitações pararam até agora. Você poderia, por favor, me ajudar a acelerar o processamento?
Cumprimentos,
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
TraduçãoCaro kilku123,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Winnita Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há um ano
TraduçãoBoa tarde,
Este usuário em particular encontrou dificuldades técnicas e estou tentando resolver o problema o mais rápido possível.
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há um ano
TraduçãoCaro representante do Winnita Casino,
Obrigado pela atualização. Por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer novidade.
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há um ano
TraduçãoBoa tarde,
Hoje enviei a solicitação novamente ao departamento financeiro e aguardo uma resposta nos próximos dias (quarta ou quinta-feira).
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há um ano
TraduçãoBoa tarde,
O processo de saque foi iniciado e hoje €100 já foram sacados. O pagamento final está previsto para 16 de setembro. No entanto, após isso, o Departamento de Segurança decidiu bloquear a conta de acordo com a regra 10.7. Reservamo-nos o direito de negar acesso aos jogadores a nosso critério. Atualmente, o saldo é de €2.501, e solicitações de saque de €2.500 foram enviadas. A conta será bloqueada após o processamento do pagamento final.
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há um ano
TraduçãoCaro representante do Winnita Casino,
obrigado pela informação.
Caro kilku123,
por favor, mantenha-nos atualizados quando você receber seus fundos.
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há 12 meses
TraduçãoQuerida Jana,
Ok, estou recebendo alguns saques. No momento, 4x100€ dos 2600€ recebidos.
Por favor, mantenha o caso aberto até
Será pago integralmente. Informarei você sobre o andamento do processo.
Cumprimentos,
Editado
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há 12 meses
TraduçãoCaro kilku123,
Obrigado pela atualização. Por favor, mantenha-nos informados quando receber mais fundos.
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há 11 meses
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Caro(a) kilku123,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 11 meses
TraduçãoClaro, os pagamentos ainda estão em andamento. Avisarei assim que tudo estiver concluído.
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há 11 meses
TraduçãoCaro kilku123,
Obrigado pela atualização. Por favor, nos mantenha informados quando receber mais fundos.
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há 11 meses
Tradução
Caro(a) kilku123,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 11 meses
TraduçãoQuerida Jana,
Desculpe pela demora. Posso confirmar que todas as solicitações de pagamento foram concluídas.
Obrigado pelo seu apoio!
Cumprimentos,
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há 11 meses
TraduçãoCaro kilku123,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Jana
Cassino.Guru
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