O jogador italiano solicitou um saque há duas semanas e concluiu com sucesso o procedimento KYC, mas ainda não recebeu seus fundos. Ele relata que o serviço de e-mail não responde e o chat do site só fornece respostas automáticas.
Winnita Casino - Jogador enfrenta atrasos nos saques e suporte ao cliente deficiente.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 14h 6m 12s
Winnita Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoProcedimento KYC solicitado em 01/09/2026
Aprovado com sucesso em 03/09/2026.
Solicitação feita em 31/08
perfil verificado
O serviço de e-mail não está respondendo.
O chat do site sempre envia as mesmas mensagens automáticas.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino? Se sim, poderia especificar quando foi seu último saque bem-sucedido e quanto tempo levou para ser processado?
- Você acumulou os €4.000 em ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- O cassino forneceu alguma explicação para o atraso ou solicitou alguma verificação adicional ou outra ação de sua parte desde que sua conta foi verificada com sucesso? Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino a respeito do saque, por favor, encaminhe-a para mim em veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
