O jogador italiano tentou encerrar sua conta no cassino devido à insuficiência de proteção contra o jogo responsável. Apesar de ter enviado várias solicitações aprovadas, a conta permaneceu ativa, o que levou o jogador a buscar nossa assistência para finalizar o encerramento. O problema foi resolvido quando o cassino bloqueou a conta, permitindo a conclusão do processo de encerramento. No entanto, o jogador não confirmou o encerramento da conta e não respondeu às nossas tentativas de contato. Portanto, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação por parte do jogador.
Winnita Casino - O jogador não consegue fechar sua conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Winnita Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoO cassino não oferece nenhuma forma de proteção contra jogo responsável, então decidi encerrar minha conta. Eles me obrigam a preencher formulários e solicitações absurdas que, mesmo que eu os envie e sejam aprovados, minha conta permanece ativa; em anexo, estão todas as solicitações que respondi e que foram aceitas em 13/5. Mas até hoje minha conta continua ativa. Gostaria de poder encerrar a conta. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro scanmeback,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há um ano
TraduçãoBom dia,
Sua conta foi bloqueada com sucesso. Por favor, encerre a reclamação.
Atenciosamente,
Cassino Winnita
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