Um jogador italiano teve um saque atrasado de €3.000 via Bitcoin do Cassino Winnita, solicitado inicialmente há duas semanas. Apesar de ter concluído a verificação da conta e ter recebido um prazo para processamento, seu saque permanece pendente devido a uma revisão adicional da transação financeira iniciada após o vencimento do prazo. Ele busca esclarecimentos sobre o atraso e o processamento imediato de seus ganhos.
Winnita Casino - O pedido de saque de €3.000 do jogador está atrasado e sob análise.
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Winnita Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
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Público
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há 4 dias
TraduçãoReclamação contra o Cassino Winnita – Saque de €3.000 em BTC atrasado
Em 04/08/2026 às 18:37, solicitei um saque de € 3.000 via Bitcoin (BTC) do Cassino Winnita.
ID de saque: 1085382218.
O pedido de saque permaneceu com o status "em processamento".
Em 06/08/2026, concluí com sucesso a verificação da minha conta, com resultados positivos.
Nos dias seguintes, entrei em contato com o suporte da Winnita diversas vezes para obter informações sobre o pagamento.
O suporte me informou expressamente por escrito que o prazo máximo permitido seria de 14 dias a partir da verificação positiva da conta e que, no meu caso, o prazo máximo expiraria em:
20 de agosto de 2026, às 15h49, horário italiano.
Eu esperei por esse prazo.
No entanto, em 20/08/2026 às 15h49, o saque ainda estava sendo processado e os fundos não haviam sido enviados para minha carteira Bitcoin.
Após o prazo, entrei em contato novamente com o suporte via chat.
O suporte inicialmente me confirmou que o saque ainda estava em processamento e que eles não podiam acelerar o processo manualmente.
Posteriormente, fui informado de que minha conta havia passado por uma "revisão adicional de transações financeiras" e que, até que essa revisão fosse concluída, minha capacidade de sacar fundos permaneceria temporariamente restrita.
Em seguida, perguntei quando esse controle havia começado.
O suporte me informou que o início da verificação foi registrado às 14h30 UTC do dia 20/08/2026, o que corresponde às 16h30 no horário italiano.
Portanto, com base nos horários comunicados pela mesma assistência, esta verificação adicional parece ter sido registrada 41 minutos após o prazo máximo de 15h49 que me foi previamente comunicado para o saque.
Perguntei também quanto tempo se previa que a auditoria demoraria e se alguma irregularidade específica havia sido detectada.
O suporte técnico informou que não podia fornecer um prazo específico para concluir a verificação e simplesmente pediu que eu aguardasse.
No momento:
- Meu saque de €3.000 ainda está pendente;
- Minha conta foi verificada com sucesso em 06/08/2026;
- O prazo de 20/08/2026 às 15h49, comunicado por escrito por Winnita, já foi ultrapassado;
Posteriormente, Winnita apresentou uma revisão financeira suplementar sem me fornecer uma nova data de conclusão;
- Pelo que sei, não fui acusado de nenhuma infração específica e não me foi solicitada nenhuma documentação adicional.
Não questiono o direito do cassino de realizar auditorias legítimas.
Minha preocupação é que o saque tenha excedido o prazo máximo estabelecido pelo cassino e, consequentemente, tenha sido suspenso para análise por tempo indeterminado.
Estou totalmente disponível para colaborar e fornecer quaisquer informações ou documentos necessários.
Solicito, portanto, a assistência do Casino Guru para esclarecer o motivo do atraso, concluir a verificação dentro de um prazo razoável e, na ausência de quaisquer irregularidades identificadas, proceder ao pagamento de € 3.000 via BTC.
Tenho capturas de tela da solicitação de saque, da verificação bem-sucedida da conta e de todas as conversas com o suporte.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoMuito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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