O jogador italiano está enfrentando atrasos em dois pedidos de saque, um de € 5.000 e outro de € 4.000, que estão retidos há 21 dias. Apesar de já ter concluído o processo de verificação para um saque bem-sucedido anteriormente, sua conta está novamente em processo de verificação, e ele busca esclarecimentos sobre essa demora.
Winnita Casino - O saque do jogador está atrasado devido à verificação da conta.
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Aguardando resposta do Casino Guru
3d 11h 57m 36s
Winnita Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoBom dia, estou com um problema no cassino que você indicou. Duas transações, uma de € 5.000 em 15 de agosto de 2026 e outra de € 4.000 em 16 de agosto de 2026, estão retidas há 21 dias. Esperei até o limite ser atingido. Agora, informam que minha conta está sendo verificada. Eu já havia concluído o processo de verificação enviando os documentos necessários para um saque anterior bem-sucedido. Gostaria de entender por que está demorando tanto se o processo de verificação já foi concluído para o saque anterior. Obrigado.
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoPrezada Dany_82,
Muito obrigado pela atualização.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Você já conseguiu sacar fundos deste cassino com sucesso alguma vez?
- Quais documentos você enviou para o processo de verificação anterior?
- Você recebeu alguma comunicação do cassino referente à verificação do seu saque atual?
- Você utilizou algum bônus de cassino ou possui algum bônus ativo atualmente?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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Público
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há 3 dias
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Olá Dany_82,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Karla está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
