O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque três semanas antes, inicialmente em setembro, mas não recebeu os fundos, apesar de ter recebido e-mails informando que o pedido havia sido processado. Ele forneceu comprovantes de que o dinheiro não havia chegado e continuou sendo informado de que se tratava de um problema bancário. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações, mas não conseguiu prosseguir, pois o jogador não respondeu aos pedidos de esclarecimento. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação por parte do jogador.
Wino Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 427 €
Wino Casino
Índice de Segurança 2.2 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoSolicitei o saque em setembro e, por fim, recebi um e-mail informando que o dinheiro havia sido processado, mas meu banco informou que não havia aceitado. Pediram que eu apresentasse um comprovante de que o dinheiro nunca foi depositado, o que eu fiz.
Semana/2 depois, e-mail dizendo processado e sua suposta prova
Até hoje nunca entrou.
Mais uma vez me disseram que meu banco estava pedindo para eles liberarem meus fundos.
Uma completa bobagem que eles não me pagaram.
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há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- O valor do saque foi devolvido à sua conta do cassino?
- Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre os problemas com sua solicitação de retirada em veronika.f@casino.guru ?
- Qual é o status desta transação no seu perfil do cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) Mjhouse,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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