Avaliação Wino Casino

Um jogador sueco apresentou uma queixa formal contra o Wino Casino após sua conta ter sido banida sem explicações, na sequência de um pedido de saque de ganhos significativos. Ele exige uma investigação sobre as práticas de licenciamento e pagamento do cassino, visto que este se recusa a processar seu saque ou a fornecer uma justificativa para o encerramento da conta.

O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque três semanas antes, inicialmente em setembro, mas não recebeu os fundos, apesar de ter recebido e-mails informando que o pedido havia sido processado. Ele forneceu comprovantes de que o dinheiro não havia chegado e continuou sendo informado de que se tratava de um problema bancário. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações, mas não conseguiu prosseguir, pois o jogador não respondeu aos pedidos de esclarecimento. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação por parte do jogador.

O jogador da Dinamarca não conseguiu sacar seus ganhos de 990 euros porque o cassino bloqueou sua conta. Apesar de várias tentativas de resolver o problema por meio de chats, ele não obteve sucesso. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando evidências e estendendo o prazo de resposta, mas devido à falta de comunicação e de evidências por parte do jogador, a investigação não pôde prosseguir, levando ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.

O jogador do Reino Unido ganhou £ 10.000 e, em seguida, sua conta foi encerrada sem explicação, juntamente com o confisco de seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para obter esclarecimentos sobre as supostas violações dos termos e condições, mas não obteve resposta. Como o cassino operava sem uma licença válida e não participava de nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (RAL), a reclamação foi marcada como "não resolvida". O jogador foi informado de que reclamações não resolvidas poderiam influenciar a conduta futura do cassino.

O jogador do Reino Unido tinha um saque pendente de 140 euros feito uma semana antes, que permaneceu sem processamento e com status de aguardando aprovação. Ele não recebeu nenhuma comunicação do cassino sobre o assunto. A Equipe de Reclamações tentou contatá-lo para obter mais informações, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

O jogador grego teve dois pedidos de saque de € 240 e € 200 recusados, o que resultou no encerramento de sua conta. Ele não conseguiu fazer login e buscou ajuda para resolver a situação. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter impactado negativamente o Índice de Segurança do cassino. O jogador foi informado de que, se o cassino decidisse responder, a reclamação poderia ser reaberta.

O jogador sueco havia depositado €50 e ganhado, mas após o envio de todos os documentos exigidos, seu saque foi rejeitado e sua conta foi encerrada sem explicação. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para obter esclarecimentos sobre o encerramento da conta e buscou cooperação para tratar da reclamação. No entanto, repetidas tentativas de contato com o cassino não tiveram sucesso, e foi constatado que o cassino operava sem uma licença válida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", na esperança de que a redução da classificação do cassino pudesse gerar uma resposta no futuro.

O jogador da Itália havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes sobre o encerramento da conta e o problema do saque do jogador, mas não obteve resposta. Como o cassino operava sem uma licença válida e não cooperou, a reclamação foi marcada como "não resolvida" no sistema, o que pode ter impactado a classificação do cassino. O jogador foi aconselhado a considerar avaliações e classificações em futuras escolhas de cassino.

O jogador do Reino Unido aguardava seu saque há 8 dias, apesar de ter sido totalmente verificado pelo KYC e de ter cumprido os termos e condições. Ele recebeu poucas respostas aos seus e-mails, e o atendimento ao cliente não pôde ajudar. Sua conta foi encerrada sem explicação, e ele se mostrou disposto a aceitar o pagamento integral, mantendo a conta encerrada. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para uma resolução, mas não obteve resposta, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". A falta de cooperação do cassino e a ausência de uma licença válida limitaram as medidas cabíveis.

O jogador finlandês enfrentou problemas para sacar dinheiro do cassino, mas não forneceu detalhes específicos sobre o problema. Ele relatou que seu saque de 800 euros foi rejeitado após o encerramento de sua conta, alegando uma violação de regra não divulgada. Apesar de ter passado pela verificação KYC, o cassino não respondeu às suas tentativas de resolver o problema. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve cooperação, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida".