O jogador finlandês enfrentou problemas para sacar dinheiro do cassino, mas não forneceu detalhes específicos sobre o problema. Ele relatou que seu saque de 800 euros foi rejeitado após o encerramento de sua conta, alegando uma violação de regra não divulgada. Apesar de ter passado pela verificação KYC, o cassino não respondeu às suas tentativas de resolver o problema. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve cooperação, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida".
Wino Casino - O jogador está enfrentando problemas de retirada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 189
Montante: 800 €
Wino Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar os motivos pelos quais seu saque foi rejeitado?
Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa?
Qual método de pagamento você escolheu para o seu saque? Você usou o mesmo método de pagamento para depositar dinheiro neste cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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há 8 meses
TraduçãoPassei na verificação KYC completamente, incluindo o documento
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há 8 meses
TraduçãoAgora, eles rejeitaram a retirada e citaram uma violação de regra, que não divulgaram porque não houve violação.
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há 8 meses
TraduçãoFiz um depósito normal, sem bônus, no win.casino e ganhei 800 euros. Nenhum termo ou condição foi violado. Depois disso, solicitaram os documentos KYC, que foram enviados e totalmente aprovados. Após meu saque, passaram-se 7 dias e enviaram um e-mail informando que o saque havia sido rejeitado. Tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente, mas notei que minha conta havia sido encerrada completamente. Em seguida, enviei um e-mail para o atendimento ao cliente do win.casino e recebi uma mensagem informando que minha conta havia sido encerrada por violação dos termos e condições, sem explicar qual regra havia sido violada.
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há 8 meses
TraduçãoVocê poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada e seus ganhos confiscados? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
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há 8 meses
TraduçãoEnviei um e-mail para você sobre esse assunto.
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há 8 meses
TraduçãoObrigado pelos seus e-mails. Você poderia especificar que tipo de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fazia apostas em esportes?
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há 8 meses
TraduçãoApenas jogos de caça-níqueis normais como Pragmatic e PlayandGo
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há 8 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 8 meses
TraduçãoCaro Jaketsi83,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Wino Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Wino Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoCaro Jaketsi83,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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