Wino Casino - O saque do jogador foi reduzido devido a condições de bônus pouco claras.

Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao Cassino Wino75 e a uma disputa sobre um saque envolvendo ganhos de bônus.

Depositei €30 e recebi um bônus de €5. Joguei, ganhei €1100 e cumpri integralmente os requisitos de aposta associados ao bônus.

Ao solicitar um saque, meus ganhos foram reduzidos para €100 com base em uma regra de "saque máximo". No entanto, essa limitação nunca me foi claramente apresentada no momento em que aceitei o bônus ou durante o jogo.

Após meu pedido de saque ter sido recusado, entrei em contato com o suporte diversas vezes, solicitando comprovação de que essa regra (saque máximo de €100) estava claramente visível e que eu a havia aceitado antes de começar a jogar. O cassino repetidamente se referiu aos seus Termos e Condições, mas não apresentou nenhuma evidência concreta, como:

Um registro de data e hora de aceitação.

Uma versão dos termos apresentada na época.

Comprovação de que o limite de saque foi claramente exibido durante a solicitação do bônus.

Em vez disso, baseiam-se numa declaração genérica de que todos os termos são aceitos no momento do cadastro, sem demonstrar que essa restrição específica e crucial foi tornada transparente.

Acredito que este seja um caso de condições de bônus pouco claras e não transparentes, onde uma limitação significativa é imposta somente depois que um jogador ganha e tenta sacar o prêmio.

Respeitosamente, solicito que este caso seja revisto e que o cassino seja solicitado a fornecer provas de uma apresentação justa e transparente dos termos de seus bônus antes do início do jogo.

Caso não seja possível apresentar tal comprovação, acredito que o valor total do prêmio deva ser pago ou que se ofereça uma solução justa.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Querida Fallenprincess,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei a política de bônus e encontrei o seguinte:

7.8. Bônus Grátis: Se você receber um bônus sem depósito (bônus geral sem depósito/bônus de indicação de amigos/bônus de cadastro etc.) ou rodadas grátis sem depósito, a menos que seja especificado o contrário, o valor máximo que você pode ganhar ou sacar é de € 100 (ou o equivalente em sua moeda) ou o dobro do valor do bônus. O maior dos dois valores será aplicado. Quaisquer ganhos superiores ao valor aplicado, incluindo ganhos obtidos posteriormente com esse dinheiro, mesmo após qualquer depósito, serão removidos da sua conta. Para sacar dinheiro de bônus sem depósito, um primeiro depósito deve ter sido feito. Se suspeitarmos que os jogadores abusaram de algum desses bônus, reservamo-nos o direito de confiscar os fundos do jogador e banir a conta.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideramos um limite de ganhos imposto como injusto e predatório apenas quando aplicado a jogos com dinheiro real. No entanto, aceitamos os Termos e Condições dos bônus que restringem o saque máximo proveniente de jogos com bônus.

Caso possua informações adicionais que possam corroborar sua alegação, não hesite em nos contatar. Do contrário, serei obrigado a indeferir sua reclamação. Agradeço a sua compreensão.

Atenciosamente

Petra

Obrigado pela sua resposta.

Entendo que limites máximos de saque de ganhos de bônus podem ser considerados aceitáveis ​​de acordo com o seu Código de Jogo Justo. No entanto, minha preocupação não é com a existência de tal regra, mas sim com a forma como ela foi apresentada.

Em nenhum momento durante o processo de solicitação do bônus ou durante o jogo, o limite de saque de €100 foi claramente exibido ou explicado para mim. Essa é uma restrição significativa que afeta diretamente os ganhos potenciais e acredito que deva ser comunicada claramente no momento em que o jogador aceita o bônus.

Solicitei diversas vezes ao cassino que fornecesse provas de que essa limitação específica era visível e conhecida antes do início do jogo (como um registro de data e hora, uma captura de tela da interface ou um registro de aceitação), mas eles não forneceram nenhuma prova nesse sentido.

Portanto, minha preocupação é que essa regra, embora presente nos termos gerais, não tenha sido apresentada de forma clara e transparente ao jogador antes da participação.

Se possível, peço gentilmente que verifique se o cassino pode demonstrar que essa limitação é exibida ou destacada ativamente durante o processo de solicitação do bônus, em vez de estar escondida nos Termos e Condições gerais.

Agradeço a sua atenção.

Querida Princesa Caída

Obrigado pela sua resposta.

Compreendo a sua preocupação de que os limites máximos de levantamento dos ganhos com bónus devam ser claramente apresentados no momento em que o bónus é solicitado. A transparência nestes casos é de facto importante.

No entanto, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo, consideramos que os limites de ganhos impostos são injustos e predatórios apenas quando aplicados a jogos com dinheiro real. No caso de jogos com bônus, aceitamos os Termos e Condições que restringem o saque máximo dos ganhos obtidos com bônus.

Até o momento, não recebemos nenhuma evidência adicional que indique que o cassino alterou seus termos ou agiu contra as regras estabelecidas. O cassino parece ter aplicado um limite padrão de ganhos com bônus, que é automaticamente aceito pelo jogador ao solicitar e utilizar o bônus.

Portanto, lamento informar que, por ora, sua reclamação será rejeitada devido à insuficiência de provas que sustentem sua alegação de que as regras foram aplicadas de forma injusta ou não transparente.

Lamento não termos conseguido ajudar mais neste caso. Se você encontrar qualquer outro problema no futuro, não hesite em nos contatar novamente — teremos prazer em ajudar.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petra