O jogador italiano está enfrentando problemas para sacar seus ganhos de € 3.300 após fornecer diversos documentos de verificação de identidade, incluindo uma selfie de sua carteira de motorista. Agora, ele está sendo solicitado a fornecer uma cópia autenticada de sua carteira de motorista, o que tem um custo elevado, e muitos cartórios estão fechados devido a feriados.
WinOlot Casino - O saque do jogador está sendo atrasado devido a solicitações de verificação de identidade.
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3d 16h 34m 59s
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Índice de Segurança 4.5 BaixoResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoOlá, estou com alguns problemas neste cassino para sacar meus ganhos. No dia 29 de julho, fiz um depósito de €50, recusei o bônus de depósito e, graças a essa vitória, alcancei um saldo disponível para saque de €3.300.
https://cdn.diamondaggregator.com/games/01PragmaticPlay/replayGame.html?d=MTg5NDAyMzM1MyZ2c3dheXNkb2dzJmh0dHBzOnx8YXBpLmRpYW1vbmRhZ2dyZWdhdG9yLmNvbXxhcGl8cHJhZ21hdGljcGxheXNydiZpdCZFVVI_
Após solicitar o saque, pediram-me para verificar minha identidade. Prontamente, enviei uma selfie da minha carteira de motorista, comprovante de residência e comprovante de titularidade da conta Revolut que utilizei para depósitos e saques. Depois de dias de silêncio, hoje me pediram uma cópia autenticada da minha carteira de motorista. Questiono-me se é legítimo cobrar entre €300 e €500 para autenticar a cópia do meu documento, considerando que estamos em agosto e a grande maioria dos cartórios está fechada devido ao feriado.
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 dias
TraduçãoCaro Darz1991,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando com o processo de verificação.
Observe que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, criado para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao proprietário legítimo. Também é comum que os cassinos solicitem documentação adicional durante esse processo.
Em certos casos, os cassinos também podem solicitar cópias autenticadas de documentos como parte de uma verificação mais rigorosa. Embora eu entenda que obter tais documentos possa ser inconveniente ou dispendioso, a solicitação em si não é necessariamente incomum.
Para que eu possa entender melhor a sua situação, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Quais documentos você já enviou ao cassino e quando enviou o mais recente?
- Poderia, por favor, confirmar exatamente qual ou quais documentos o cassino está solicitando que você autentique?
- O cassino indicou algum problema específico com os documentos que você enviou anteriormente ou explicou por que a documentação autenticada é necessária?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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