Winorio Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá, desde que ganhei no Winorio há aproximadamente 3 semanas, tive que realizar várias etapas de verificação de identidade (KYC), incluindo selfie, envio de comprovante e documentos, etc. Tudo foi verificado. Três dias depois, sem resposta alguma, minha conta está desativada. Continuo enviando e-mails para o cassino e recebo sempre a mesma resposta: "Estamos aguardando instruções da gerência". Se pergunto sobre um prazo ou alguma indicação do que precisam de mim para liberar minha conta, sou ignorado. Se pergunto por que minha conta está desativada, também sou ignorado. Não sei o que fazer agora, e isso representa uma grande quantia de dinheiro para mim. Estou muito frustrado e as respostas que recebo por e-mail parecem mais automáticas do que humanas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Bertje,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você perdeu o acesso à sua conta logo após enviar os documentos para a verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila