WinPlace Casino - Jogador solicita reembolso após encerramento da conta.

Boa tarde,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao WinPlace Casino.

Entrei em contato com o cassino solicitando o encerramento imediato da minha conta devido aos danos causados ​​pelo vício em jogos de azar e às dificuldades em controlar meus gastos. No meu e-mail, expliquei que estava gastando dinheiro que não podia me dar ao luxo de perder.

O cassino confirmou posteriormente que minha conta havia sido encerrada. No entanto, eles não atenderam ao meu pedido de reembolso nem às preocupações com o jogo responsável que mencionei em minha comunicação.

Também entrei em contato com o suporte ao vivo e fui informado de que:

* Meu e-mail foi recebido pelo departamento responsável.

* As solicitações são verificadas manualmente.

* e meu pedido foi colocado na fila.

O valor do reembolso solicitado é de £ 2.300,00 referente a perdas em jogos de azar ocorridas enquanto eu sofria danos relacionados ao jogo.

Isso confirma que o cassino recebeu e analisou minha comunicação, mas ainda não recebi nenhuma resposta referente à minha reclamação de reembolso.

Solicito auxílio na análise deste assunto e na obtenção de uma resposta formal do cassino referente à minha reclamação e pedido de reembolso.

Posso fornecer cópias dos e-mails e da conversa do chat ao vivo, se necessário.

Atenciosamente,

Emerson Valerio

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o WinPlace Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Quando você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar?
• Quando você fez depósitos no cassino dos quais deseja receber o reembolso?
• Quando o cassino encerrou sua conta?
• Caso haja alguma evidência que corrobore esses eventos, por favor, encaminhe-a para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas