O jogador do Reino Unido solicitou uma resposta formal do WinPlace Casino referente ao encerramento de sua conta devido a danos relacionados a jogos de azar e ao seu pedido de reembolso de £2.300 por perdas sofridas durante esse período. Apesar de ter entrado em contato com o suporte ao vivo e recebido a confirmação de recebimento do seu e-mail, ele não recebeu nenhuma atualização ou resolução referente à sua reclamação de reembolso. Foram feitas diversas tentativas de contato com o cassino por diferentes canais, mas não houve cooperação. Como o WinPlace Casino operava sem uma licença válida e não possuía um serviço alternativo de resolução de disputas, não havia nenhuma autoridade regulatória à qual a reclamação pudesse ser encaminhada. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de resposta do cassino.
WinPlace Casino - Jogador solicita reembolso após encerramento da conta.
Sem reação
Pontos negros: 1.110
Montante: £2.300
WinPlace Casino
Índice de Segurança 2.9 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o WinPlace Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quando você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar?
- Quando você fez depósitos no cassino dos quais deseja receber o reembolso?
- Quando o cassino encerrou sua conta?
- Caso haja alguma evidência que corrobore esses eventos, por favor, encaminhe-a para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoCaro eavalerio,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por seu(sua) solucionador(a) de problemas dedicado(a), Munya ( munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoCaro eavalerio,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do WinPlace Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino WinPlace,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre este assunto?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
TraduçãoTraduçãoNesta fase, ainda estamos tentando estabelecer contato com o cassino por meio de um canal de comunicação alternativo, na esperança de obter sua cooperação neste caso.
Concederemos ao cassino um prazo final de 7 dias para responder antes de prosseguirmos. Caso não recebamos nenhuma resposta dentro desse prazo, infelizmente poderemos ter que encerrar a reclamação como não resolvida devido à falta de cooperação.
Traduçãomuito obrigado
Poderia, por favor, fornecer os dados do operador e da licença da WinPlace, para que eu possa considerar encaminhar o assunto diretamente ao órgão regulador?
Emerson
Traduçãoeavalerio
Forneceremos mais detalhes caso encontremos dificuldades em obter a cooperação do cassino. Também explorei canais de comunicação alternativos e estarei acompanhando a resposta. Enquanto isso, peço gentilmente sua paciência e compreensão.
TraduçãoObrigado pela atualização, Munya.
Agradeço seus esforços contínuos para contatar a WinPlace por canais alternativos. Aguardarei novos desdobramentos e permanecerei à disposição caso sejam necessárias informações adicionais da minha parte.
Atenciosamente,
Emerson
Traduçãoeavalerio
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Munya Shumba
