A jogadora do México enfrentou problemas para sacar seu jackpot de 22.000 pesos após depositar via Oxxo Pay. Embora sua conta tenha sido verificada, a Winpot bloqueou seu saque devido ao uso do cartão de débito de seu parceiro para um depósito anterior, apesar de saques anteriores não enfrentarem escrutínio semelhante. Ela buscou justiça e clareza sobre os regulamentos citados pelo cassino. A Equipe de Reclamações concluiu que a assistência não poderia ser fornecida, pois ela e seu parceiro compartilhavam métodos de pagamento e contas no cassino, o que complicou a verificação do uso de contas individuais. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Winpot Casino - A retirada do jogador é adiada após problemas na conta.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: Mex$15.000
Winpot Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoBom dia,
Gostaria de registrar minha reclamação contra winpot online.mx
Em 11 de janeiro de 2025, eu, Esmeralda [nome oculto pelo Casino Guru] fiz um depósito através de uma plataforma que usa winpot para receber depósitos com o nome oxxo pay comprovante em anexo.
No mesmo dia ganhei um jackpot de 22.000 pesos. Quando tentei coletar, me bloquearam e me fizeram sentir muito mal quando o pagamento foi em dinheiro e não com cartão.
A foto revela pagamento e retirada recusados
Minha conta já foi verificada desde o primeiro dia, um Extrato Bancário do banco BBVA foi enviado a eles para o acordo de que eu, Esmeralda [nome oculto pelo Casino Guru] era a jogadora e proprietária da conta e ninguém mais, assim como meus dados, meu ine, toda a verificação foi bem-sucedida.
Lembrando que eu já havia solicitado saque antes, nunca me fizeram passar por um momento ruim. Nessa ocasião quando ganhei uma quantia maior, começaram a procurar debaixo das pedras para não me pagar e tudo bem, é trabalho, mas sou uma pessoa trabalhadora e honesta, por isso tudo estava no meu nome.
Um dia no mês de dezembro era noite e eu disse ao meu parceiro, também um cliente fiel, que se ele pudesse me emprestar seu cartão de débito para adicionar fundos à minha conta e ele não teria problema, mas o Winpot, não querendo pagar, jogou isso na minha cara quando eu havia solicitado um saque anteriormente e eles não me deram trabalho. Anexo evidências.
Minha compra foi feita com o cartão do meu parceiro e o saque foi feito horas depois. Por que minha conta não foi bloqueada em dezembro? Essa é minha pergunta, porque 300 pesos não é nada.
Quando falei com o atendimento ao cliente, eles me deram uma política que dizia que se eles usassem uma conta de terceiros, eles poderiam revogar a conta, e eles foram embora assim.
Tomei a iniciativa de ver se havia outro documento mais atualizado e o encontrei. E em nenhum momento diz que a conta será bloqueada e o dinheiro não será entregue.
Novas regulamentações que eles mesmos dizem substituir qualquer documento anterior anexado documento seguindo as instruções enviei a documentação do meu parceiro e eles não respeitaram porque não paguei peço justiça e uma investigação da plataforma
33.
No caso de, por qualquer motivo, a WINPOT e/ou o WEBSITE creditarem incorretamente a conta do Cliente, o Cliente é obrigado a nos notificar sobre essa situação, e a WINPOT e/ou o WEBSITE têm o direito de reverter tais quantias e/ou recuperar as somas (com quaisquer acessórios que possam surgir) se o Cliente tiver feito retiradas de tais somas. Se o Cliente usar as somas creditadas indevidamente para fazer apostas, a WINPOT pode anular (ou seja, cancelar) todas essas apostas e reverter quaisquer ganhos que possam ter ocorrido.
34.
O Cliente pode sacar fundos de sua conta a qualquer momento, desde que todas as obrigações de pagamento tenham sido confirmadas e nossos procedimentos de identificação tenham sido satisfeitos.
O que é considerado um pagamento a maior? Qualquer pagamento que o contribuinte fez em excesso ou por engano, ou seja, um valor que o contribuinte não deve à autoridade fiscal, mas que foi devidamente creditado e conciliado.
Em um e-mail antes do saque, a documentação do depósito foi enviada a eles com o cartão do meu parceiro. Ele deu a eles consentimento para usar seu cartão anexado onde os procedimentos de identificação foram credenciados pela Winpot por anos porque meu parceiro é cliente desde 2020 e foi credenciado desde então.
última atualização: 29/08/2024 regras do winpot mx
Se um cliente fizer um depósito de um terceiro (embora isso não seja recomendado), a empresa é obrigada a verificar completamente a outra pessoa também. Os seguintes documentos são necessários:
1. Foto do titular da conta Winpot (selfie) segurando apenas a parte frontal de sua identificação oficial válida (INE).
2. Identificação oficial válida de ambos os lados (IFE) do titular da conta Winpot.
3. Fotografia do titular do cartão bancário (selfie), segurando apenas a parte frontal do seu documento de identificação oficial válido (INE).
Muito obrigado
Att Esmeralda [nome escondido pelo Casino Guru]
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Meme,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei ostermos e condições , e foi isso que encontrei:
31. Ao abrir uma conta com uma tarjeta de débito ou de crédito, o Cliente nos assegura e garante que utiliza sua própria tarjeta. Tenemos derecho a entender que o cliente está fazendo desta forma.
Além disso, confira nosso Código de Jogo Justo para Jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também por causa de regulamentações internacionais antilavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas por cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, receio que não haja muito que possamos fazer por você.
Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoEntendo a veronikia, mas tenha em mente que já havia feito saques anteriormente e não houve problemas, o cartão que foi usado não era de um estranho, é um cartão que o winpot registrou e em seu banco de dados eles me têm como parceiro. Eles vão usar qualquer método para ficar com o dinheiro, não é justo, eu estava jogando há meses e meu parceiro desde 2020 é a maneira como eles faziam, entendo os regulamentos, mas seus regulamentos revisados excedem o antigo, onde não há condenação se a investigação for positiva, estamos falando de dois clientes winpot e um parceiro romântico, não estranhos. Anexo o saque de dezembro onde não houve brigas e porque um mês depois nada a ver com o cartão eles fecham minha conta porque não fizeram isso em dezembro. Anexo o método de pagamento, meu kyg verificado e minhas informações, tudo estava 100% e verifiquei tudo.
última atualização: 29/08/2024 regras do winpot mx
Se um cliente fizer um depósito de um terceiro (embora isso não seja recomendado), a empresa é obrigada a verificar completamente a outra pessoa também. Os seguintes documentos são necessários:
1. Foto do titular da conta Winpot (selfie) segurando apenas a parte frontal de sua identificação oficial válida (INE).
2. Identificação oficial válida de ambos os lados (IFE) do titular da conta Winpot.
3. Fotografia do titular do cartão bancário (selfie), segurando apenas a parte frontal do seu documento de identificação oficial válido (INE).
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoAnexei o depósito com o cartão do meu parceiro e o saque em dezembro porque eles não me chamaram a atenção para corrigi-lo então e agora se não estiver certo, veja as coisas quando o sistema caiu, meu parceiro perdeu a conta lá, sem desculpas, isso é feio, mas me ajude, embora eu não tenha guardado e doado, mas o deles também não foi um erro humilde, não foi com más intenções, fui naquela mesma noite de dezembro quando ele me emprestou seu cartão, ele também depositou 200,00 pesos dele em sua conta. tudo online, não há más intenções
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Público
Público
há um ano
TraduçãoPeço desculpas, mas como você e seu parceiro têm contas neste cassino e usaram o mesmo método de pagamento para depósito, não podemos ajudá-lo mais. Já é desafiador mediar casos em que dois indivíduos da mesma casa jogam no mesmo cassino. Geralmente, só podemos ajudar em casos em que ambas as partes usam seus próprios métodos de pagamento e dispositivos separados para acessar suas respectivas contas.
Se você compartilhar métodos de pagamento ou dispositivos, será impossível verificar se as contas foram usadas por dois indivíduos diferentes e não por uma única pessoa.
Devido aos motivos mencionados acima, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão e lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
