O jogador alemão enfrenta um longo processo de saque na Winrolla, com solicitações de pagamento levando mais de 10 dias e os fundos sendo creditados somente após aprovação. Apesar de múltiplos contatos com o suporte, o problema permanece sem solução há mais de um mês.
Winrolla Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 1h 37m 19s
Winrolla Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 dias
TraduçãoO cassino https://winrolla-1731.com/de
Atualmente, um pedido de pagamento demora mais de 10 dias.
Após o pagamento ser finalmente aprovado, o dinheiro não aparece na conta por vários dias; em vez disso, após algum tempo, ele é simplesmente creditado de volta na conta do jogador.
Mesmo após vários contatos com o suporte, nenhuma solução foi encontrada.
Toda essa situação já se arrasta há mais de um mês e eu não estou recebendo nenhum dinheiro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Winrolla Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Você poderia compartilhar comigo capturas de tela das suas tentativas de pagamento recentes, com os respectivos status visíveis?
- A conta do seu jogador está verificada?
- Você utilizou o mesmo método de pagamento para depósitos? Já realizou algum saque com sucesso utilizando o mesmo método de pagamento no cassino anteriormente?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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