CasaReclamaçõesWinrolla Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Winrolla Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Resolvido
O nosso veredicto

Caso encerrado

Montante: 1.500 €

Winrolla Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da média

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha estava frustrado com o longo processo de retirada no cassino, onde três pagamentos de € 500 haviam sido aprovados, mas ainda não haviam chegado à sua conta desde 13 de outubro, apesar de ter sido notificado do sucesso do processamento. O jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando uma resolução satisfatória.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
deTraduçãoptgb

Olá, infelizmente, já tive uma experiência ruim com este cassino. Primeiro, o processamento dos saques demora muito. Fiquei feliz quando recebi o e-mail no domingo informando que meu saque havia sido processado com sucesso (5 de outubro de 2025). Devo ressaltar que os saques foram divididos em três pagamentos de € 500. Dois foram aprovados no domingo e um na quarta-feira. Hoje é 13 de maio e nenhum dos três saques chegou à minha conta ainda. Testei muitos cassinos online, mas nenhum demorou tanto.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
gbTraduçãopt

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
  • Você poderia compartilhar capturas de tela das suas solicitações de pagamento com o status visível e sua comunicação com o cassino sobre o atraso no pagamento? Envie as informações para meu e-mail em tomas@caisno.guru

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
deTraduçãoptgb

Olá Thomas,


Há um erro de data no resumo acima.


Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado?


Não, essa foi a primeira vez.


Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?


Nenhum documento foi solicitado do seu site.


Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?


Não



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
gbTraduçãopt

Obrigado pela sua resposta.

Você entrou em contato com o cassino sobre os fundos não chegarem à sua conta bancária?

O cassino iniciou uma investigação? Você foi solicitado a fornecer ao cassino um extrato bancário associado às transações para comprovar que seu pagamento não chegou até você?

Por favor, me avise.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
deTraduçãoptgb

Sim, o extrato bancário já foi enviado duas vezes, mas até o momento nenhum dinheiro foi recebido.


Pedi ao cassino que me enviasse os códigos de transação e a data.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
gbTraduçãopt
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Gamefreak,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Tomas
Traduzido automaticamente:
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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
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