Wins Royal Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Entrei neste cassino em novembro de 2023 e os pagamentos geralmente têm sido feitos pontualmente.

No entanto, meu pedido de saque, agendado para 5 de fevereiro de 2026, vem sendo constantemente adiado.

Já tentei resolver essa questão cerca de 6 vezes, mas sempre recebo a mesma resposta padrão ("nossa equipe de contas está cuidando disso e seu saque será processado em breve").

Não há pendências ou problemas relacionados ao KYC que eu tenha conhecimento.

Por favor, você poderia me ajudar com o meu caso?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wins Royal Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do jogador?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação mais recente com o cassino, na qual tentou resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas

Obrigado por tentar me ajudar. Para responder às suas perguntas:

1) Sim, consigo entrar na minha conta normalmente.

2) Eu joguei caça-níqueis.

3) Eu tinha um bônus na minha conta, mas cancelei o bônus para poder sacar meus ganhos de €4500 do meu saldo em dinheiro.

4) E-mail enviado com as transcrições conforme solicitado.

Prezado dsp99RF,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya ( munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado dsp99RF,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Wins Royal Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Wins Royal Casino,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre este assunto?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

dsp99RF

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que pouco possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode incentivar o cassino a mudar sua abordagem. Caso o cassino decida responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) e registre uma reclamação junto a eles. Esses serviços são aprovados pela Autoridade de Jogos e possuem melhores opções e ferramentas para auxiliar os jogadores. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Cumprimentos,

Munya

Guru do Cassino