Wins Royal Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Entrei neste cassino em novembro de 2023 e os pagamentos geralmente têm sido feitos pontualmente.

No entanto, meu pedido de saque, agendado para 5 de fevereiro de 2026, vem sendo constantemente adiado.

Já tentei resolver essa questão cerca de 6 vezes, mas sempre recebo a mesma resposta padrão ("nossa equipe de contas está cuidando disso e seu saque será processado em breve").

Não há pendências ou problemas relacionados ao KYC que eu tenha conhecimento.

Por favor, você poderia me ajudar com o meu caso?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wins Royal Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do jogador?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação mais recente com o cassino, na qual tentou resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas