Avaliação Wins Royal Casino

O jogador de Santa Fé tem problemas com saques de fundos do cassino Winsroyal. Após concluir com sucesso um saque de 700 USDT e passar pela verificação KYC, ele tenta um segundo saque de 1000 USDT, apenas para descobrir que sua conta foi suspensa com uma notificação KYC com falha. Ele está entrando em contato com o suporte ao cliente há mais de nove dias sem uma resposta sobre a suspensão.

O jogador de El Salvador solicitou um saque há 7 semanas após ganhar $1.353 e tem uma conta verificada. Apesar das repetidas confirmações do chat ao vivo de que o saque está em andamento, ele continua sem ser processado, e o jogador se sente enganado pelas respostas do cassino.

A jogadora da Grécia relatou que os ganhos de € 37,80 e € 36 de jogar no Wins Royal Casino não foram creditados em sua conta. Apesar de enviar vários e-mails e entrar em contato com o suporte de chat ao vivo, ela não recebeu nenhuma resposta sobre o problema. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para permitir que ela fornecesse as informações necessárias, mas, no final, rejeitou o caso devido à falta de comunicação de sua parte. Como resultado, nenhuma investigação adicional pôde ser conduzida.

O jogador da Islândia não conseguiu sacar seus ganhos de 400 devido a um erro que exigiu que ele registrasse seu método de pagamento, apesar de ter tentado usar o mesmo método para depósito e saque. Após esperar por uma solução do suporte, ele perdeu todos os seus ganhos enquanto continuava jogando. O problema foi resolvido com sucesso pelo gerente VIP, que esclareceu que havia sido um problema técnico. O jogador expressou satisfação com a resolução e reconheceu a justiça do processo.

O jogador japonês foi acusado de lavagem de dinheiro pelo cassino e, apesar de apresentar documentos, não recebeu o pagamento mesmo depois de seis meses. O jogador alegou ter apresentado todos os documentos exigidos, mas o casino considerou-os insuficientes. Entramos em contato com o cassino para obter mais informações, mas eles se recusaram a compartilhar quaisquer documentos ou detalhes porque éramos terceiros. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que encerrar a reclamação como “não resolvida”. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador da Sérvia teve problemas para sacar uma quantia significativa de dinheiro de um cassino. Apesar dos saques anteriores bem-sucedidos, seu último pedido de saque permaneceu pendente. Nenhuma resposta do cassino foi recebida às suas perguntas e, nesse momento, sua conta foi suspensa. Após a comunicação do jogador com a equipa de reclamações, descobriu-se que o casino suspendeu a conta devido a KYC inacabado e problemas com documentos comprovativos de fundos. No entanto, o jogador refutou estas afirmações, afirmando que nunca lhe foram solicitados tais documentos. Apesar das tentativas da equipa de reclamações para resolver o problema, o casino não forneceu quaisquer provas de apoio ou cooperação adicional. Consequentemente, a reclamação foi marcada como ‘não resolvida’ e o jogador foi aconselhado a contactar Curaçao Gaming para obter mais assistência.

O jogador do Japão não conseguiu sacar fundos devido a problemas com a verificação de e-mail. Apesar das várias tentativas de resolver isso com suporte ao vivo, o problema permaneceu sem solução. Após análise do caso, entramos em contato com o cassino para entender melhor a situação. O casino informou-nos que o problema de verificação do email foi resolvido e que estavam à espera que o jogador submetesse os documentos para os processos KYC e AML. Apesar da insistência do jogador de que a verificação do e-mail ainda falhava, garantimos-lhe que o processo havia sido concluído e solicitamos paciência enquanto os documentos enviados eram analisados. Apesar dos nossos esforços, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador da Sérvia teve problemas com retiradas de criptografia no cassino. Depois de ganhar e solicitar um saque, o cassino solicitou documentos adicionais para verificação, incluindo uma conta de serviços públicos, que foi rejeitada. Apesar de cumprir os seus pedidos e fornecer todos os documentos necessários, o jogador encontrou respostas inconsistentes e comportamento pouco cooperativo por parte do suporte do casino. A conta do jogador também foi suspensa sem motivo aparente. Tentámos mediar a situação e pedimos informações adicionais ao casino, mas eles não cooperaram. Consequentemente, a reclamação foi marcada como “não resolvida” e o jogador foi aconselhado a contactar a Autoridade de Jogos de Curaçao.

A jogadora do Japão enfrentou um problema com o seu casino online onde as suas apostas foram anuladas devido à inelegibilidade dos jogos que jogou para os requisitos de apostas, apesar de os ter utilizado no passado. Ela havia perdido US$ 500 e buscava indenização. A Equipa de Reclamações comunicou com o jogador e com o casino para compreender a situação. Apesar dos esforços da equipa para mediar, o casino manteve a sua posição e não concordou em compensar o jogador. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência, marcando a reclamação como ‘não resolvida’.

O jogador do Japão solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. Surgiu um problema devido a vários pedidos de saque e atrasos na verificação KYC, com o cassino supostamente apagando o histórico de saques do jogador. Apesar da alegação do jogador de ter concluído a verificação KYC em outubro e ter um saque aprovado em dezembro, ele ainda não havia recebido seus fundos. Solicitamos mais informações e histórico de comunicação do jogador para investigação, mas o jogador não respondeu, o que nos levou a rejeitar a reclamação devido à falta de cooperação por parte do jogador.