Avaliação Wins Royal Casino

O jogador japonês foi acusado de lavagem de dinheiro pelo cassino e, apesar de apresentar documentos, não recebeu o pagamento mesmo depois de seis meses. O jogador alegou ter apresentado todos os documentos exigidos, mas o casino considerou-os insuficientes. Entramos em contato com o cassino para obter mais informações, mas eles se recusaram a compartilhar quaisquer documentos ou detalhes porque éramos terceiros. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que encerrar a reclamação como “não resolvida”. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador da Sérvia teve problemas para sacar uma quantia significativa de dinheiro de um cassino. Apesar dos saques anteriores bem-sucedidos, seu último pedido de saque permaneceu pendente. Nenhuma resposta do cassino foi recebida às suas perguntas e, nesse momento, sua conta foi suspensa. Após a comunicação do jogador com a equipa de reclamações, descobriu-se que o casino suspendeu a conta devido a KYC inacabado e problemas com documentos comprovativos de fundos. No entanto, o jogador refutou estas afirmações, afirmando que nunca lhe foram solicitados tais documentos. Apesar das tentativas da equipa de reclamações para resolver o problema, o casino não forneceu quaisquer provas de apoio ou cooperação adicional. Consequentemente, a reclamação foi marcada como ‘não resolvida’ e o jogador foi aconselhado a contactar Curaçao Gaming para obter mais assistência.

O jogador do Japão não conseguiu sacar fundos devido a problemas com a verificação de e-mail. Apesar das várias tentativas de resolver isso com suporte ao vivo, o problema permaneceu sem solução. Após análise do caso, entramos em contato com o cassino para entender melhor a situação. O casino informou-nos que o problema de verificação do email foi resolvido e que estavam à espera que o jogador submetesse os documentos para os processos KYC e AML. Apesar da insistência do jogador de que a verificação do e-mail ainda falhava, garantimos-lhe que o processo havia sido concluído e solicitamos paciência enquanto os documentos enviados eram analisados. Apesar dos nossos esforços, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador da Sérvia teve problemas com retiradas de criptografia no cassino. Depois de ganhar e solicitar um saque, o cassino solicitou documentos adicionais para verificação, incluindo uma conta de serviços públicos, que foi rejeitada. Apesar de cumprir os seus pedidos e fornecer todos os documentos necessários, o jogador encontrou respostas inconsistentes e comportamento pouco cooperativo por parte do suporte do casino. A conta do jogador também foi suspensa sem motivo aparente. Tentámos mediar a situação e pedimos informações adicionais ao casino, mas eles não cooperaram. Consequentemente, a reclamação foi marcada como “não resolvida” e o jogador foi aconselhado a contactar a Autoridade de Jogos de Curaçao.

A jogadora do Japão enfrentou um problema com o seu casino online onde as suas apostas foram anuladas devido à inelegibilidade dos jogos que jogou para os requisitos de apostas, apesar de os ter utilizado no passado. Ela havia perdido US$ 500 e buscava indenização. A Equipa de Reclamações comunicou com o jogador e com o casino para compreender a situação. Apesar dos esforços da equipa para mediar, o casino manteve a sua posição e não concordou em compensar o jogador. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência, marcando a reclamação como ‘não resolvida’.

O jogador do Japão solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. Surgiu um problema devido a vários pedidos de saque e atrasos na verificação KYC, com o cassino supostamente apagando o histórico de saques do jogador. Apesar da alegação do jogador de ter concluído a verificação KYC em outubro e ter um saque aprovado em dezembro, ele ainda não havia recebido seus fundos. Solicitamos mais informações e histórico de comunicação do jogador para investigação, mas o jogador não respondeu, o que nos levou a rejeitar a reclamação devido à falta de cooperação por parte do jogador.

O jogador do Japão teve problemas com saques atrasados no WinsRoyal Casino. Apesar de ter um saldo de cerca de US$ 10.000, seus pedidos de saque foram atrasados devido às verificações de antecedentes do cassino e ao processo de conclusão do KYC. Após a intervenção da Equipa de Reclamações, o jogador confirmou a realização de múltiplos levantamentos, mas informou que cerca de $5.000 ainda não tinham sido levantados. Apesar de novas tentativas de resolver o problema, o jogador parou de responder. A Equipa de Reclamações decidiu encerrar a reclamação como não resolvida devido à falta de resposta do jogador, mas observou que o Índice de Segurança do casino teria diminuído devido ao longo prazo de levantamento.

O jogador de Malta está enfrentando um atraso na retirada do cassino Winsroyal. Apesar do processamento da reclamação de 24 horas, o processo leva mais de 72 horas, o que levou à reversão do saque pendente do jogador. A reclamação foi rejeitada porque o jogador nem sequer tinha pedido de saque.

O jogador do Japão teve dificuldades com o processo KYC do Wins Royal Casino que estava pendente há 12 dias, atrapalhando as tentativas de saque. Apesar de ter apresentado todos os documentos exigidos, a operadora disse que demoraria mais. O jogador também estava preocupado com uma regra contraditória em relação a saques e preenchimento de KYC no site. Entramos em contato com o cassino e eles solicitaram documentos adicionais para verificação. Depois que o jogador os forneceu, o processo KYC foi concluído. No entanto, o jogador enfrentou problemas com a retirada, que foi adiada além do prazo declarado de 3 dias. Entramos novamente em contato com o cassino e fomos informados de que o pedido de saque foi processado. O jogador confirmou o recebimento de parte dos seus ganhos, mas não o valor total. O caso estava em andamento enquanto o jogador continuava a sacar seus ganhos parceladamente.

O jogador do Japão passou na verificação KYC, mas devido a um erro de sistema, não conseguiu sacar fundos. Como o jogador confirmou que o caso foi resolvido com o suporte interno do cassino, encerramos a reclamação como resolvida.