Avaliação Wins Royal Casino

O jogador da Alemanha tinha um pedido de saque pendente no WinsRoyal Casino desde 11 de outubro de 2025 e não conseguia entrar em contato com a equipe de suporte para obter assistência. Apesar de ter sido totalmente verificado, ele enfrentou atrasos excessivos e não conseguiu acessar fundos adicionais devido aos limites de saque. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve resposta, o que levou à marcação da reclamação como não resolvida. O problema foi finalmente resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que havia recebido seu saque.

O jogador da África do Sul enviou uma solicitação de saque em 13 de outubro de 2025, que foi aprovada após dois dias, mas ele não recebeu nenhuma comunicação da equipe financeira por mais de uma semana. Apesar de vários contatos, ele não recebeu nenhuma resposta do suporte e considerou a falta de transparência inaceitável. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado. Agradecemos sua cooperação e o incentivamos a entrar em contato para quaisquer problemas futuros.

O jogador da Alemanha sofreu um atraso significativo no processamento de um saque de € 1.000, enviado duas semanas antes. Apesar de estar totalmente verificado, ele recebeu apenas respostas genéricas no chat ao vivo e enviou vários e-mails sem nenhuma atualização sobre sua solicitação. Essa experiência frustrante marcou sua primeira tentativa de saque no Wins Royale. A Equipe de Reclamações reconheceu o atraso, mas não pôde prestar mais assistência devido ao bloqueio da conta e à natureza dos ganhos, principalmente provenientes de apostas esportivas, o que limitou sua capacidade de avaliar a situação com precisão. A reclamação foi encerrada sem resolução.

EliseBang apresentou uma reclamação contra o WinsRoyal Casino após não conseguir sacar € 1.478,51 devido a problemas de verificação não resolvidos. Apesar de ter enviado os documentos corretos no início de janeiro e contatado o cassino mais de 50 vezes por chat ao vivo e e-mail, ela não recebeu nenhuma resposta ou progresso. A falta de análise dos documentos e a falta de resposta do suporte ao cliente a deixaram em um ciclo vicioso, sem conseguir concluir a verificação ou acessar seus fundos. O AskGamblers solicitou atualizações do cassino, alertando que reclamações não resolvidas impactarão negativamente sua classificação.

O jogador de Santa Fé teve problemas com o saque de fundos do cassino Winsroyal. Após concluir com sucesso um saque de 700 USDT e passar pela verificação KYC, ele tentou um segundo saque de 1000 USDT, apenas para descobrir que sua conta foi suspensa com uma notificação KYC com falha. Ele estava entrando em contato com o suporte ao cliente por mais de nove dias sem uma resposta sobre a suspensão. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino, mas sem a cooperação do cassino, a reclamação foi marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a considerar avaliações e classificações de cassinos no futuro para evitar situações semelhantes.

O jogador de El Salvador havia solicitado um saque há 7 semanas após ganhar $ 1.353 e tinha uma conta verificada. Apesar das repetidas confirmações do chat ao vivo de que o saque estava em andamento, ele permaneceu sem processamento, e o jogador se sentiu enganado pelas respostas do cassino. A Equipe de Reclamações contatou o cassino para esclarecimentos sobre o problema do saque, mas não recebeu uma resposta dentro do prazo estendido. Como resultado, a reclamação foi encerrada como "não resolvida".

A jogadora da Grécia relatou que os ganhos de € 37,80 e € 36 de jogar no Wins Royal Casino não foram creditados em sua conta. Apesar de enviar vários e-mails e entrar em contato com o suporte de chat ao vivo, ela não recebeu nenhuma resposta sobre o problema. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para permitir que ela fornecesse as informações necessárias, mas, no final, rejeitou o caso devido à falta de comunicação de sua parte. Como resultado, nenhuma investigação adicional pôde ser conduzida.

O jogador da Islândia não conseguiu sacar seus ganhos de 400 devido a um erro que exigiu que ele registrasse seu método de pagamento, apesar de ter tentado usar o mesmo método para depósito e saque. Após esperar por uma solução do suporte, ele perdeu todos os seus ganhos enquanto continuava jogando. O problema foi resolvido com sucesso pelo gerente VIP, que esclareceu que havia sido um problema técnico. O jogador expressou satisfação com a resolução e reconheceu a justiça do processo.

O jogador japonês foi acusado de lavagem de dinheiro pelo cassino e, apesar de apresentar documentos, não recebeu o pagamento mesmo depois de seis meses. O jogador alegou ter apresentado todos os documentos exigidos, mas o casino considerou-os insuficientes. Entramos em contato com o cassino para obter mais informações, mas eles se recusaram a compartilhar quaisquer documentos ou detalhes porque éramos terceiros. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que encerrar a reclamação como “não resolvida”. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador da Sérvia teve problemas para sacar uma quantia significativa de dinheiro de um cassino. Apesar dos saques anteriores bem-sucedidos, seu último pedido de saque permaneceu pendente. Nenhuma resposta do cassino foi recebida às suas perguntas e, nesse momento, sua conta foi suspensa. Após a comunicação do jogador com a equipa de reclamações, descobriu-se que o casino suspendeu a conta devido a KYC inacabado e problemas com documentos comprovativos de fundos. No entanto, o jogador refutou estas afirmações, afirmando que nunca lhe foram solicitados tais documentos. Apesar das tentativas da equipa de reclamações para resolver o problema, o casino não forneceu quaisquer provas de apoio ou cooperação adicional. Consequentemente, a reclamação foi marcada como ‘não resolvida’ e o jogador foi aconselhado a contactar Curaçao Gaming para obter mais assistência.