O jogador da África do Sul enviou uma solicitação de saque em 13 de outubro de 2025, que foi aprovada após dois dias, mas ele não recebeu nenhuma comunicação da equipe financeira por mais de uma semana. Apesar de vários contatos, ele não recebeu nenhuma resposta do suporte e considerou a falta de transparência inaceitável. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado. Agradecemos sua cooperação e o incentivamos a entrar em contato para quaisquer problemas futuros.
Wins Royal Casino - A retirada do jogador é adiada sem comunicação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: R3.500
Wins Royal Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há um mês
Tradução
Enviei um pedido de saque em 13 de outubro de 2025, que foi aprovado após aproximadamente dois dias. Inicialmente, fui informado de que o processo levaria três dias, e aguardei. Como não houve progresso, fui aconselhado a aguardar o contato da equipe financeira por e-mail.
No entanto, já se passou mais de uma semana e não recebi nenhum contato da equipe financeira, apesar de vários contatos de acompanhamento. Além disso, os e-mails enviados para o endereço de suporte continuam sem resposta, e os agentes do chat ao vivo não conseguem esclarecer se meus fundos foram depositados na conta correta. Eles apenas afirmam que é preciso ter paciência. Não conseguem fornecer um prazo para uma resposta.
Essa falta de comunicação e transparência é totalmente inaceitável. Não faz sentido que qualquer cliente continue usando uma plataforma sem suporte adequado após uma solicitação de saque.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação de saques antes de enviar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos dentro de 14 dias desde a solicitação do saque, informe-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Ruben15,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Ruben15,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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