O jogador finlandês tentou sacar €585 de um prêmio de €960, iniciado três semanas antes, mas enfrentou problemas constantes com instruções de saque incorretas e exigências de métodos de verificação inexistentes. Apesar das repetidas comunicações e promessas de Winsane, o saque permaneceu pendente, levando-o a suspeitar de atrasos intencionais e potenciais práticas fraudulentas. O problema foi resolvido após o jogador confirmar sua satisfação com o resultado, permitindo que a reclamação fosse marcada como resolvida no sistema.
Winsane Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 960 €
Winsane Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoA Winsane me forçou a passar por um inferno para sacar um prêmio simples de 960€, dos quais tentei apenas uma parte de 585€ devido ao saque máximo de 600. Eles me enviaram instruções falsas sobre como sacar e o que enviar como verificação, mesmo que tais métodos de verificação nem existissem.
Fiz meu depósito por transferência bancária, mas eles continuaram insistindo em um perfil no Skrill com comprovante de pagamento, o que não existia, já que o perfil no Skrill não era usado. Depois que a verificação foi finalmente aceita, devido à minha insistência, prometeram priorizar meu saque. Isso era completamente falso e o saque está pendente há dias novamente. Depois de dezenas de contatos com o atendimento ao cliente e de muitas promessas, eles nunca respondem aos e-mails nem ao dinheiro.
Com certeza vou processá-los se chegar a esse ponto. Por favor, me ajudem a evitar isso, pois já fui enganado por um cassino antes e, portanto, sempre registro todos os jogos que joguei, todas as configurações que usei no mesmo dispositivo em que joguei. Portanto, não há absolutamente nenhum problema da minha parte, são eles. Parece que eles nunca processam os saques e isso parece intencional. Pode ser uma operação ilegal e um golpe completo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro SanttuKu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Winsane Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou para depositar?
- Você recebeu uma confirmação de que passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
Tradução
Caro(a) SanttuKu,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) SanttuKu,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) SanttuKu,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
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