O jogador da Renânia do Norte-Vestfália não conseguiu sacar seus ganhos de € 2.300, apesar de ter um perfil verificado e de cumprir os termos e condições do cassino. Ele recebeu respostas vagas do suporte, sem qualquer progresso em seu pagamento. O problema foi resolvido quando o cassino começou a processar seus pagamentos, e ele confirmou que havia recebido todos os seus ganhos. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Winsane Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.300 €
Winsane Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
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O cassino não está pagando meus ganhos de € 2.300. Meu perfil foi verificado e joguei de acordo com os termos e condições do cassino. No chat, só recebo respostas vagas e evasivas. O suporte não é útil. E apesar de muitas conversas no chat, não há progresso em relação ao pagamento. Prezada equipe do Casinoguru, por favor, me ajude a receber meu dinheiro.
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Público
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há 8 meses
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Caro MaxbetHunter,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
- Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) MaxbetHunter,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Prezada equipe, o cassino começou a pagar - muito obrigado pela ajuda!
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Público
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há 8 meses
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Obrigado pela sua resposta, MaxbetHunter. Fico feliz em ouvir isso! Você pode esclarecer quanto dinheiro você já recebeu e quanto ainda tem para sacar?
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Público
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há 8 meses
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Prezada equipe, o cassino pagou tudo, obrigado novamente pela ajuda!!
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Público
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há 8 meses
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Caro MaxbetHunter,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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