A jogadora húngara solicitou repetidamente o bloqueio de sua conta, mas o cassino respondeu oferecendo bônus em dinheiro. Após depositar mais de € 2.000, ela suspeitou que as máquinas estavam fraudadas e ameaçou processar judicialmente caso suas perdas não fossem compensadas, mas não houve resposta sobre o encerramento de sua conta. A Equipe de Reclamações explicou que, sem evidências substanciais de práticas desleais, não poderia prosseguir com o caso ou exigir o encerramento da conta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois nenhuma outra ação poderia ser tomada sem evidências sólidas de apoio.
Winscore Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 5.000 €
Winscore Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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há 10 meses
TraduçãoPedi várias vezes para bloquear minha conta e, em resposta, me ofereceram bônus em dinheiro continuamente. Continuei depositando dinheiro no cassino. As máquinas continuaram girando os dois símbolos de bônus, mas não o terceiro. Hoje, depositei mais de € 2.000, recebi uma rodada grátis de € 60 em uma aposta grande e outra do mesmo valor em uma aposta pequena de € 3. O que me impressionou foi que o mesmo símbolo aparecia com frequência e, como jogo em vários cassinos, percebi que estavam manipulando as máquinas. Escrevi novamente que levaria o caso à justiça se minhas perdas não fossem pagas, mas não houve resposta e nem sequer consideraram encerrar minha conta.
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há 10 meses
TraduçãoQuerida daiana75,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Gostaria de informar que não podemos fundamentar nosso caso apenas no que você descreveu. Às vezes você pode ter sorte, às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Recomendo a leitura do nosso artigo sobre Taxa de Pagamento (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Se você tiver mais informações que possam ajudar no nosso caso, por favor, me encaminhe. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência que comprove que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer.
Além disso, você poderia esclarecer por que solicitou o encerramento da conta?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há 10 meses
TraduçãoObrigado por me avisar. Jogo em outros cassinos há muito tempo, mas algo assim nunca tinha acontecido antes: 5 vezes o mesmo giro, e depois o mesmo novamente... (mesmo símbolo nas fotos) e já paguei mais de 5.000, ganhei 2 giros grátis com uma aposta alta, por 43,60 euros...
Porque quero encerrar minha conta e só quero receber bônus deste cassino sem depósito. Eles queriam encerrar minha conta no dia 29 de março.
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há 10 meses
TraduçãoPorque minha conta não seria bloqueada, é por isso que sempre paguei mais dinheiro
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Público
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há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, daiana75. Entendo que isso seja frustrante, mas para prosseguir com um caso como este, em que um jogador alega que o cassino fraudou jogos, precisamos de provas incontestáveis. Pode ser um histórico extenso de jogos, com centenas de depósitos perdidos sem nenhum ganho, ou outra prova de que o cassino não usa um domínio oficial para jogos.
Além disso, não estamos em posição de forçar os cassinos a encerrar as contas dos jogadores, a menos que eles expressem problemas com jogos de azar. A solução mais fácil é cancelar o recebimento de todas as comunicações com o cassino e parar de usar a conta. A grande maioria dos cassinos online encerra contas inativas, mais cedo ou mais tarde.
Lamento, mas não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada sem evidências sólidas; portanto, sou forçado a encerrar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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