O jogador da Finlândia estava há mais de duas semanas aguardando o saque de seus €300 ganhos no Cassino Winshark. Após fornecer os documentos KYC necessários e ter sua conta verificada, ele enfrentou novos atrasos no processo de saque, sem obter resposta do suporte ao cliente. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer a situação fazendo diversas perguntas ao jogador, mas não obteve resposta. Devido à falta de comunicação por parte do jogador, a reclamação foi encerrada sem investigação adicional. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse prosseguir.
Winshark Casino - O jogador enfrenta atrasos nos seus pedidos de saque do cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 300 €
Winshark Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPois é, eu joguei no cassino Winshark e, com algumas dezenas de depósitos, ganhei €300, que eu queria sacar. Claro que o KYC (Conheça Seu Cliente) exigia documentos. Sem problemas, enviei os documentos necessários e esperei alguns dias até receber um e-mail informando que precisavam de uma foto do meu extrato bancário. Enviei a foto. Depois de alguns dias, fui verificar novamente e perguntei se o processo havia avançado. Aparentemente, eu não havia enviado a foto do meu extrato. Bem, enviei novamente e tive que esperar mais uma vez.
Finalmente minha conta foi verificada. Perguntei quanto tempo levaria para o saque e me disseram de 3 a 5 dias úteis após a verificação. Já faz 7 ou até 8 dias que estou esperando. Nenhum dinheiro na minha conta. O saque ainda está sendo processado.
Outro dia, perguntei no chat ao vivo o que estava acontecendo e eles apenas disseram que eu precisava enviar minhas dúvidas para o e-mail KYC deles. Então, enviei um e-mail. Nenhuma resposta.
Pelo que li nas avaliações, parece que não sou o único que se recusa a pagar os prêmios ou a dar as respostas corretas, preferindo atrasar deliberadamente o processo.
O que posso fazer nesta situação para receber meu dinheiro?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando exatamente sua conta foi verificada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do status da sua solicitação de saque?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) Janesii,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
