O jogador de Ontário havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido recebidos até então. O jogador relatou que não havia recebido nenhum pagamento nas duas semanas que se passaram desde a solicitação de saque. Solicitamos informações adicionais, incluindo detalhes do saque, status da verificação KYC e comunicação com o cassino para investigar o atraso. A reclamação foi marcada como resolvida após a confirmação do jogador de que o problema havia sido solucionado.
Winshark Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$900
Winshark Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoJá se passaram mais de 5 dias e ainda não recebi meus ganhos.
O cassino entrou em contato com a empresa na segunda-feira e informou que o pedido de 50 dólares será processado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro sherryb,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro sherryb,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPrezada sherryb,
Obrigado pela atualização.
Para nos ajudar a analisar seu caso corretamente, você poderia nos enviar uma captura de tela da solicitação de saque da sua conta do cassino?
Se possível, inclua:
- a data do pedido de retirada,
- a quantia, e
- O status atual (pendente/em processamento/aprovado).
Você pode postar a captura de tela aqui na thread, ocultando quaisquer detalhes sensíveis.
Agradecemos sua cooperação.
Karla
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoAinda não houve pagamentos desde 19 de janeiro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoJá se passaram mais de duas semanas e ainda não ganhei nada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPrezada sherryb,
Agradecemos sua resposta. Para melhor compreendermos sua situação e analisarmos o caso adequadamente, poderia, por favor, esclarecer os seguintes pontos:
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado?
- Poderia confirmar se já concluiu a verificação KYC?
- Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou fez apostas esportivas?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque (e-mails ou transcrições do chat)? Você pode postar capturas de tela aqui na conversa ou enviá-las para karla.m@casino.guru
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração. Aguardamos a sua resposta para que possamos prosseguir com a investigação.
Karla
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) sherryb,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezada sherryb,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
