O jogador norueguês teve sua conta no Winsly.com encerrada logo após a criação, e foi solicitado a fornecer documentos autenticados, incluindo RG, comprovante de endereço, contracheques e extratos bancários. Ele considerou a exigência de tanta documentação, especialmente a autenticação para uma conta recém-criada, excessiva e acreditou que poderia ser uma tática para evitar o pagamento de seus ganhos. Explicamos que tais procedimentos de KYC (Conheça Seu Cliente) são padrão em cassinos licenciados para garantir que os fundos sejam enviados ao legítimo proprietário e que o cassino não poderia ser obrigado a dispensar esses requisitos após a solicitação. Devido à falta de resposta do jogador e à sua incapacidade de fornecer os documentos solicitados, a reclamação foi encerrada sem solução.
Winsly Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a solicitações excessivas de documentos.
O jogador parou de responder
Montante: 45.047 kr
Winsly Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoCriei uma conta no Winsly.com em 27 de fevereiro, aceitei o bônus de boas-vindas e joguei um pouco. Tive sorte de começar ganhando. Em 5 de março, do nada, recebi um e-mail informando que minha conta estava encerrada até que eu enviasse alguns documentos: RG, comprovante de endereço, contracheques do último ano e extratos bancários do último ano. E todos precisam ser autenticados em cartório!
Entendo que preciso fornecer documento de identidade e comprovante de endereço. Contracheques e extratos bancários de um ano parecem um exagero para uma conta com apenas quatro dias de existência.
Embora tudo exigir autenticação notarial pareça uma loucura. Será que eu preciso levar meus contracheques e extratos bancários a um cartório para autenticá-los? O que eu devo dizer a eles? Para quê?! Além disso, os cartórios noruegueses cobram uma taxa alta para autenticar documentos.
É óbvio que isso é apenas uma tática para me intimidar, me cansar e me fazer perder o bônus de boas-vindas, o que é completamente injusto.
Posso até fornecer um documento de identidade, posso até autenticá-lo em cartório se necessário, juntamente com um comprovante de endereço, mas acho o resto muito injusto.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoQueridas conchas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana.
- Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já forneceu alguns ou todos os documentos solicitados pelo cassino?
- Você já discutiu os requisitos de verificação com o cassino? Qual foi a resposta que você recebeu? Se houver alguma comunicação adicional entre você e o cassino, por favor, compartilhe comigo em [inserir endereço de e-mail ou link aqui]. tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoSim, entendo perfeitamente que preciso realizar um KYC (Conheça Seu Cliente). Terei prazer em cumprir um KYC comum. A questão é que essas exigências são extravagantes e o que eles estão pedindo é impossível até mesmo em um país como a Noruega.
Não enviei nenhum documento ao cassino até receber isto. Terei todo o prazer em enviar o que tiver, mas nem sei por onde começar.
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Entendemos que um cassino online pode solicitar esses documentos se for sinalizado pelo departamento de risco. Não poderemos pedir ao cassino que ignore esses requisitos depois de solicitados. Por favor, informe-me sobre suas decisões e os próximos passos em relação à verificação no cassino.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
