O jogador da Austrália teve sua conta removida, juntamente com um saldo de $ 16.746,07, que havia sido ganho de forma justa. O cassino alegou que eles tinham outra conta ativa, levando ao confisco de seus fundos, apesar de sua solicitação anterior para que a conta original fosse excluída, da qual ele tinha provas. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador e o cassino, mas o cassino insistiu que os reembolsos para certas transações haviam sido processados por eles, enquanto o jogador alegou que as evidências mostravam que esses reembolsos nunca foram recebidos. O cassino solicitou que o jogador contatasse seu banco para confirmação do status da transação usando os RRNs fornecidos, mas o jogador permaneceu não convencido e expressou insatisfação com o processo de mediação. Por fim, a reclamação foi encerrada com o status rejeitado devido à falta de cooperação do jogador.
WinSpirit Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Outros
Montante: A$550,33
WinSpirit Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Minha conta foi removida com meu saldo de $ 16.746,07, que ganhei de forma justa em 24.12.24. Entrei em contato com o cassino para ser verificado para poder começar a sacar meus fundos e, nas próximas horas, veria uma restrição para novas apostas colocadas em minha conta, seguida por uma remoção total dela, com meu saldo sendo eliminado e eu finalmente bloqueado do site. Após horas de comunicação com a Winspirit, eles me notificaram que eu tinha outra conta e os termos e condições afirmam que apenas 1 conta ativa pode ser usada com este cassino e meu saldo será perdido. Isso é mentira porque depois de perder $ 20.000 3 meses antes da minha sessão de jogo em 24 de dezembro de 2024, solicitei que essa conta fosse removida e excluída especificamente devido às minhas experiências ruins com este cassino. Disseram-me que ela foi removida com sucesso. Então, abri uma nova conta com base no fato de que me disseram por e-mail, do qual tenho provas de que ela foi removida. Não houve menção de que seria mantido, que se eu quisesse jogar novamente, precisaria contatá-los, mas apenas uma confirmação de que a conta foi removida. Eles mantiveram minha conta antiga aberta sem meu consentimento, pois eu disse a eles para excluí-la, o que é ilegal. Tenho a prova do meu saldo antes da minha conta ser removida. Tenho os e-mails informando que minha conta original foi removida há 3 meses.
Olá yasinozdemir88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o WinSpirit Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia me informar se perguntou ao cassino se é possível criar uma nova conta?
- Você reivindicou algum bônus na sua primeira ou segunda conta?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que não importa por qual motivo você bloqueou sua primeira conta, você nunca poderá criar uma nova. Você só pode pedir ao cassino para reabrir a antiga ou perguntar se você pode criar uma nova. Se o cassino nunca permitiu que você criasse uma nova, você violou as regras do cassino e eles tinham todo o direito de confiscar quaisquer ganhos gerados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Nick,
Obrigado pela sua resposta rápida e pela sua ajuda com este problema.
Disseram-me que minha conta anterior foi removida, pois solicitei que a excluíssem. Como eu tinha a impressão de que ela foi excluída, não tinha como saber que eles apenas desabilitaram minha conta anterior, o que me levou a criar uma nova conta. Recebi a confirmação por e-mail informando que ela foi removida originalmente.
Se eu soubesse que minha conta antiga não foi removida, mas sim colocada em espera, eu teria entrado em contato com o cassino e pedido que eles restabelecessem minha conta antiga.
Para observar, depositei $ 4.600 em 48 horas usando minha nova conta. Isso é cerca de 20 transações separadas. Não houve problemas com o depósito, embora seja o mesmo cartão na minha antiga conta supostamente removida. Meu telefone também foi verificado e é o mesmo número de telefone da conta antiga. Meu endereço é o mesmo, até meu e-mail tem o mesmo texto, mas é com o Gmail.
Quando eu estava abrindo esta nova conta, por que não fui sinalizado por 48 horas? Por que me permitiram depositar 4,6 mil com o mesmo cartão de 3 meses atrás? Não houve nenhum aviso do cassino. Só chegou ao conhecimento deles depois que eu estava passando pela segunda etapa da verificação para poder sacar meus fundos. Entrei em contato com o suporte deles e expliquei a situação que levou ao fechamento da minha conta e à remoção do meu saldo.
Então, meus ganhos de US$ 16.746,07 não simplesmente desapareceram, o que tenho provas, mas também meus depósitos da minha própria conta não foram reembolsados, que são US$ 4.650.
Eu não tinha nenhum bônus ativo.
Falei com eles há 1 hora. Estamos em um impasse, então entrei em contato com você para obter ajuda.
Obrigado
Caro yasinozdemir88,
Lamentamos saber sobre sua experiência. Analisamos cuidadosamente seu caso e queremos registrar que você violou a regra número 7.1.6 do nosso site. «Apenas uma conta no site é permitida por pessoa, casa, prédio, endereço para correspondência, número de telefone, endereço IP, família e dispositivo. Em caso de violação desta disposição, bem como em caso de suspeita de registro múltiplo por um Usuário ou por Usuário agindo em conluio ou como sindicato, a configuração de contas fictícias ou o uso de testas de ferro, o Provedor pode alterar ou encerrar qualquer oferta de bônus, cancelar quaisquer ganhos, bloquear ou fechar completamente uma ou todas as contas do Usuário».
Também nos permita examinar a cronologia dos eventos com mais profundidade. Você nos notificou sobre seu vício em jogo. Assim, como parte do programa de jogo responsável, sua conta principal foi bloqueada permanentemente. Também o notificamos de que sua conta foi bloqueada, e não excluída como você alega.
Então você criou outra conta e, ao concluir o procedimento KYC obrigatório, nosso sistema de segurança reconheceu que você já tinha uma conta bloqueada devido ao vício em jogos de azar.
Então, iniciamos um reembolso total de todos os seus depósitos da sua segunda conta imediatamente após executar o procedimento de bloqueio. O período padrão de reembolso é de até 15 dias úteis.
Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco aqui ou com nossa equipe de suporte.
Caro Winspirit,
Solicitei que minha conta fosse removida/excluída há 3 meses e me disseram por e-mail que ela foi removida. Sim, eu disse naquele momento, eu estava passando por um problema com apostas que já foi resolvido.
Você sabe disso porque aquela primeira conta que deveria ter sido removida nunca foi acessada em 3 meses. Eu não joguei um único jogo de cassino com ninguém em 3 meses até que eu coloquei meus negócios em ordem. Se eu quiser criar uma nova conta para jogar novamente 3 meses depois porque seu cassino me disse que minha conta foi removida, eu tenho todo o direito.
Se essa conta foi removida conforme seu e-mail informando que foi removida, como eu poderia violar os termos e condições de ter duas contas?
O que você fez foi manter minha conta original sem meu conhecimento e então, quando criei uma nova conta, depositei 26 vezes, o que totaliza US$ 4.650,00, verifiquei meu número, usei o mesmo dispositivo e endereço IP de sempre e você removeu minha conta apenas com o saldo de US$ 16.746,07 intacto.
Isso é engano, pois, da minha perspectiva, você me disse que minha conta foi removida, o que significa que eu tinha apenas uma conta no momento.
Se eu tivesse de fato perdido os $4560,00 que depositei e não tivesse ganhado a sorte, não estaríamos tendo essa conversa. A única razão pela qual estamos é porque eu ganhei.
Seu erro é simplesmente permitir que um usuário se registre sem verificação completa. Para evitar essas situações, quando um usuário se registra, ele deve verificar sua conta completamente antes mesmo de permitir um único depósito se você quiser Honrar seus termos e condições que declaram que apenas uma única conta deve ser usada. Se isso fosse feito do seu cassino e realmente fosse sua responsabilidade fazê-lo, a menos que você quisesse roubar dinheiro dos usuários, então essa situação teria sido evitada.
Além disso, no e-mail você não tentou explicar que minha conta pode ser reaberta e, na verdade, ela foi apenas bloqueada e, devido aos regulamentos, você não pode excluí-la. Só descobri isso depois dessa situação e tenho certeza de que ninguém sabe que suas contas fechadas estão, na verdade, bloqueadas, já que você está mantendo todos os nossos dados pessoais contra a nossa vontade. Sim, na época eu permiti que minhas informações pessoais fossem mantidas, mas nunca permiti que você as mantivesse depois que pedi para você excluir minha conta. Isso é uma violação de privacidade.
Você não mencionou bloqueado. Tenho o e-mail exato que você me enviou dizendo que foi removido. Removido implica apenas que foi essencialmente deletado.
Se você me dissesse que estava bloqueado, eu teria entrado em contato com você para reabrir minha conta antiga porque, para mim, seria melhor. Tenho status vip nessa conta, ganhei mais bônus, tenho todos os meus detalhes configurados lá. Se houvesse uma opção para reabrir minha conta antiga, eu teria feito isso, mas como seu cassino disse especificamente que minha conta original foi removida, pensei que ela foi removida como você disse claramente, o que significa que não está mais disponível.
Então, voltando ao meu ponto, meu conhecimento era que, na época em que abri a segunda conta, era a única conta que eu tinha desde a remoção da minha primeira conta, o que significa que não quebrei os termos e condições que você mencionou.
Ou é isso ou você fez algo ilegal e manteve minha conta aberta, me disse que ela estava fechada e usou isso como desculpa para não me pagar.
Caro WinSpirit,
Seria possível encaminhar uma evidência de que o jogador mencionou ter vício em jogos de azar e que sua primeira conta foi autoexcluída?
Se sim, por favor envie para [email protected] .
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Caro Nick,
Nós lhe enviamos um e-mail com os detalhes da nossa investigação. Por favor, leia sua caixa de entrada. Se você tiver alguma dúvida, por favor, nos avise!
Caro Yasinozdemir88,
Recebemos evidências indicando que sua conta foi encerrada devido ao vício em jogos de azar.
Em tais situações, o cassino é obrigado a reembolsar o valor total do depósito da sua segunda conta — nem menos, nem mais. É importante notar que o cassino não pode lhe enviar mais do que seus depósitos, mesmo em caso de ganhos.
Você poderia confirmar se já recebeu o valor do depósito reembolsado?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Olá Nick,
O cassino disse que reembolsaria todos os meus depósitos, mas recebi reembolso de 11 das 15 transações. 4 transações não foram reembolsadas.
Além disso, fechei essa conta há 3 meses devido a um problema com apostas. Não me disseram que minha conta foi apenas banida. Quando joguei depois de 3 meses, meus ganhos deveriam ter sido pagos. Isso é completamente absurdo. Depositei cerca de $ 4.750 e eles só suspenderam e fecharam essa conta depois que solicitei um saque. Se eu tivesse perdido e esse último depósito fosse meu último depósito em muito tempo, eles teriam ficado com todo esse dinheiro. Já que eles estavam dispostos a aceitar esse dinheiro, eu deveria ser reembolsado por todos os depósitos em ambas as contas. Isso deveria ser justo.
O cassino deles falhou comigo. Eles não me disseram que minha conta foi bloqueada e não fechada. Você pode ver isso no e-mail. Eles tiveram que me dizer desculpe Yasin, não podemos excluir sua conta, mas apenas bloqueá-la e fechá-la e declarar o motivo. Além disso, eles deveriam ter sistemas em vigor para não permitir que outra conta fosse criada. Por que meu número foi verificado e eu pude continuar jogando? É exatamente o mesmo número. Meu cartão bancário, mesmo nome, mesmo número. Por favor, explique como isso é justo. Eles tiraram mais de 10 mil de mim em 1 dia na minha primeira conta. Eu não contestei. Eu precisava de tempo para refletir e 3 meses depois de jogar porque eles me disseram claramente que minha conta foi fechada e nada mais. Agora eu sou o culpado?
Cumprimentos
Yasin
Caro Yasinozdemir88,
Você pode esclarecer o valor exato de todos os seus depósitos em sua segunda conta e quanto você recebeu de volta do cassino até agora - se possível, encaminhe as evidências de ambos os depósitos e valores reembolsados para [email protected] .
Cumprimentos,
Apelido
Claro, acabei de enviar. Total de 6 transações não reembolsadas.
Obrigado Yasinozdemir88 por todas as informações fornecidas. Para esclarecer melhor os fundos faltantes, agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( [email protected] ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Caro Yasinozdemir88,
Como mencionamos anteriormente, todos os depósitos serão reembolsados. Vemos seus comentários de que você ainda não recebeu todos os reembolsos. Portanto, contatamos o provedor e obtivemos as informações necessárias.
Quando um reembolso é feito, ele é refletido no cartão do usuário em 5 a 10 dias úteis, em média. Essas transações geralmente são exibidas na data em que o depósito é feito. Em alguns bancos, ele aparece sempre que o saldo é reembolsado no cartão. Essa situação pode diferir de acordo com o país e os bancos.
Todos os reembolsos foram processados por nós e prevemos que eles serão devolvidos à sua conta em um futuro próximo. Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em perguntar.
Já mencionei, você está mentindo. Nem todos os reembolsos foram processados. Eu verifiquei três vezes os valores e os reembolsos e encontrei 11 de 15 transações reembolsadas. Seu cassino é uma farsa. Eu tenho a prova e a encaminhei para o Casino Guru.
Em cada uma das outras 11 transações que fiz referência cruzada, 4 reembolsos nunca foram processados indefinidamente.
Já faz mais de 1 mês, você está dizendo que leva de 5 a 10 dias úteis para que os reembolsos sejam processados. Você já me enganou com meus ganhos e agora está tentando roubar algum dinheiro extra de mim. Quão baixo você quer ir?
Caro yasinozdemir88 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Como o WinSpirit Casino já está totalmente envolvido nessa conversa, não há necessidade de convidá-los explicitamente.
No e-mail que você enviou anteriormente ao meu colega Nick, você mencionou quatro depósitos totalizando A$445,60 que não foram reembolsados. No entanto, em sua mensagem, você se referiu a seis transações. Você poderia esclarecer isso? A$445,60 é o valor total que você espera que seja reembolsado?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Kubo
Oi
Por favor, veja acima. Todas as 5 transações que não foram reembolsadas estão listadas acima.
Obrigado
Yasin
Caro yasinozdemir88 ,
Agradeço sua resposta, mas ainda não estou claro sobre os detalhes. Inicialmente, você mencionou 4 transações, depois 6 e agora 5. Você poderia confirmar o número exato de transações e o valor final do reembolso?
A$ 550,33 é o valor definitivo que você espera receber de volta?
5 transações são o que não fui reembolsado. A captura de tela que forneci são as transações exatas que não foram reembolsadas. $ 550,33 é o valor total que você declarou para as 5 transações
Caro yasinozdemir88 ,
Obrigado pelo esclarecimento.
Caro WinSpirit Casino ,
Você poderia gentilmente revisar essas transações e confirmar se elas foram processadas com sucesso?
Obrigado.
Caro Yasinozdemir88,
Como mencionamos anteriormente, processamos um reembolso para todos os seus depósitos. O RRN para suas transações de reembolso foi fornecido a você por nossa equipe de suporte.
Observe que, por motivos de segurança e privacidade, não podemos compartilhar o RRN com ninguém além do titular da conta. Se você precisar de mais detalhes sobre essas transações, recomendamos gentilmente entrar em contato com seu banco.
Caso tenha alguma outra dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.
Não recebi os reembolsos que você mencionou WinSpirit. Se recebi, por que eu estaria entrando em contato com você e solicitando os reembolsos que você não entregou?
O que você me enviou por e-mail não mostra que você me reembolsou por essas transações específicas. O banco já disse que você não reembolsou essas transações específicas. Nenhum dos IDs de reembolso corresponde às transações dos reembolsos ausentes, o que significa que eles foram perdidos.
Além disso, o que torna isso interessante é que você forneceu 2 datas para todos os reembolsos que você processou quando eu estava jogando. Joguei por 3 dias. As datas de transação são 22, 23 e 24. O seu 1 dia de reembolsos faltante e 3 desses reembolsos faltantes são daquela data específica em que você não conseguiu me reembolsar.
Novamente, estou buscando meu reembolso de $ 550,33 pelas transações listadas abaixo que você não forneceu
22 de dezembro de 2024 - SmPayPF*Maginc - $ 104,78
22 de dezembro de 2024 - SmPayPF*Maginc - $ 115,26
22 de dezembro de 2024- DIGITALVISTATECHNOLOG- $120,83
23 de dezembro de 2024- Eduntage- $104,73
23 de dezembro de 2024- Eduntage- $104,73
Caro yasinozdemir88 ,
Para prosseguir com a investigação, peço gentilmente que me encaminhe a mensagem do cassino contendo a lista de Números de Referência de Recuperação (RRN), conforme mencionado em sua última comunicação.
Além disso, por favor, forneça seus extratos bancários de dezembro até a data atual. Por gentileza, envie todas as evidências solicitadas para meu e-mail em [email protected] .
Obrigado pela sua cooperação.
Caro yasinozdemir88,
Nossa equipe de suporte também forneceu instruções sobre como enviar documentos adicionais. Siga estas instruções para garantir que possamos revisar e verificar seus reembolsos novamente.
Oi
Enviei minha declaração e encaminhei a lista de RRN da WinSpirits para você também analisar.
Obrigado
Caro WinSpirit Casino ,
Você poderia confirmar se o jogador enviou os documentos adicionais conforme as instruções? Além disso, você tem alguma atualização sobre a revisão?
Também seria possível verificar as transações processadas com o PSP para garantir que todas elas foram concluídas com sucesso?
Obrigado pelo seu tempo e ajuda.
Ei, seu site solicitou os detalhes e eu os forneci diretamente ao Kubo na semana passada, não à winspirit, pois o Kubo os solicitou para que ele pudesse revisar. Ele descobrirá que há depósitos faltando, já que forneci meu extrato
Caro yasinozdemir88,
Já fornecemos a você o RRN para suas transações de reembolso. Infelizmente, não recebemos sua resposta nem os extratos bancários solicitados. Sem essas informações, não poderemos ajudá-lo mais.
Enviei a você o extrato conforme solicitado agora mesmo WinSpirit
Caro yasinozdemir88,
Obrigado por entrar em contato. Revisamos o extrato bancário que você forneceu, mas, infelizmente, as datas não correspondem às solicitadas pela nossa equipe de suporte. Para ajudar você efetivamente, pedimos gentilmente que envie um novo extrato bancário cobrindo as datas específicas solicitadas anteriormente.
Por favor, nos avise se precisar de alguma orientação para obter a declaração correta. Agradecemos sua cooperação e estamos ansiosos para ajudar você.
Caro yasinozdemir88 ,
Peço desculpas pela resposta tardia. Você poderia gentilmente fornecer o extrato bancário do período solicitado pelo cassino o mais breve possível?
Agradecemos antecipadamente sua ajuda.
Por favor, me informe quais datas exatamente.
As páginas de extrato que forneci são as únicas vezes em que joguei com seu cassino. Não há reembolsos ou transações antes ou depois com essa conta.
De qualquer forma. Eu vou fornecer, mas preciso saber as datas que você depois
Caro WinSpirit Casino ,
Estou entrando em contato para gentilmente solicitar esclarecimentos sobre o período para o qual você exige extratos bancários do jogador. Você poderia especificar o prazo exato para os extratos necessários?
Caro yasinozdemir88,
Obrigado por entrar em contato. Para prosseguir com sua solicitação, o extrato bancário deve cobrir o período de 21 de dezembro de 2024, às 00:00, até o dia em que você o enviar para nós.
Por favor, envie-nos um novo extrato que inclua transações até a data atual, para que possamos ajudá-lo adequadamente. Agradecemos sua compreensão e esperamos resolver esse assunto o mais breve possível.
Forneci apenas os dois últimos extratos de 23 de novembro a 20 de dezembro de 2024 e, depois, outro extrato de 21 de dezembro de 2024 a 21 de janeiro de 2025, pois não houve reembolso ou transações desde 24 de dezembro de 2024.
Como mencionei, 22, 23 e 24 de dezembro de 2024 são os únicos 3 dias em que joguei. Essa última declaração deveria ter sido evidência suficiente.
Qualquer solicitação de extratos após o dia 21 é uma violação da minha privacidade e você não tem o direito de solicitá-los devido à inatividade da conta desde 24 de dezembro de 2024. Estamos agora em março de 2025. O que meus extratos de fevereiro e março têm a ver com a transação, já que você declarou claramente que todos os reembolsos já haviam sido processados até o final de dezembro de 2024?
Uma atualização,
Forneci declarações completamente desnecessárias para fevereiro e março de 2025.
A Winspirit disse que todos os reembolsos foram processados no final de dezembro de 2024.
Não há absolutamente nenhuma lógica em solicitar essas declarações, mas eu solicitei.
Capturas de tela de confirmação do WinSpirit Casino em anexo.
Eles agora estão afirmando que eu forneço todos os extratos em 1 documento, o que não é possível, pois meu banco, assim como a maioria dos outros bancos, fornece extratos mensalmente. O relatório é limitado a 100 transações. Fornecer 1 extrato de dezembro de 2024 a março de 2024 é impossível. Winspirit, você tem os extratos, você só está tentando ser difícil.
Além disso, forneci o último extrato até 21 de março de 2025. Meu próximo extrato será emitido em abril de 2025. Por que você precisaria da transação até o dia 23 ou até o dia atual, que é apenas uma diferença de alguns dias, quando isso também não é possível devido aos extratos serem processados em intervalos mensais?
Obviamente você está tentando não me pagar o que foi prometido e pedindo coisas ridículas que foram fornecidas, veja bem, mas agora você está sendo um pé no saco.
Casino Guru, por favor, tome medidas contra este cassino fraudulento que quebrou as regras do cassino e está se recusando a me pagar. Reduza a classificação do índice de segurança do cassino para 0, pois é o que eles merecem.
Prova de que as declarações só podem ser fornecidas mensalmente.
Prova de que foram enviadas 4 declarações no total
1ª declaração é de 22 de novembro a 20 de dezembro de 2024
A segunda declaração é de 20 de dezembro de 2024 a 21 de janeiro de 2025.
A terceira declaração é de 21 de janeiro de 2025 a 21 de fevereiro de 2025
A 4ª declaração é de 21 de fevereiro de 2025 a 21 de março de 2025
A Winspirit se recusa a analisá-los porque não são um documento PDF, o que mencionei que não é possível.
Eles também disseram que querem até o dia de hoje, o que é algo que não é possível e também irrelevante. Eles têm até 21 de março de 2025. Isso é até um exagero para um requisito, mas foi fornecido de qualquer maneira.
Realisticamente, apenas dezembro de 2024 e janeiro de 2025 deveriam ser exigidos, mas, como mencionei, eles estão apenas tentando atrasar ou parece que não querem pagar o reembolso.
Caro yasinozdemir88 ,
Obrigado por suas atualizações valiosas. Observe que o cassino precisa verificar se os reembolsos em questão realmente não foram recebidos. Por esse motivo, o cassino exige extratos bancários até a data mais recente.
Caro WinSpirit Casino ,
Você poderia esclarecer por que arquivos de extratos bancários separados não estão sendo aceitos e por que você os exige em um único documento? Além disso, quais etapas o jogador deve seguir para atender à sua solicitação se o banco dele não emitir extratos cobrindo vários meses em um único arquivo?
Aguardo sua resposta.
Veja acima a captura de tela de mim enviando transações winspirit de 21 a 26 de março (hoje)
Todas as transações de 21 de novembro de 2024 até agora foram enviadas.
A Winspirit se recusou a analisar minha transação, embora eles tenham registros completos agora de 21 de novembro de 2024 a 26 de março de 2025, que é hoje.
Como eu disse, os bancos só permitem extratos mensais.
Você só pode fazer a transação dessa forma, não há outra.
Se você quiser se recusar a analisá-los, embora tenha todos os registros agora, que é o que você solicitou, isso significa que você está tentando ficar com o dinheiro que você disse ter devolvido.
Você não reembolsou e está tentando se esconder de sua responsabilidade.
Kubo, não há mais nada que eu possa fazer.
Provei, sem sombra de dúvida, que os reembolsos estão faltando.
Todas as declarações foram fornecidas e agora é a Winspirit que deve analisá-las ou se eles simplesmente não querem porque querem tirar meu dinheiro ilegalmente, então é responsabilidade desta plataforma revisar sua classificação do índice de segurança.
Prova da última declaração até 26 de março, pois estão contestando a data
Caro yasinozdemir88,
Obrigado por fornecer os documentos solicitados. Queremos garantir que seus documentos estão atualmente sob revisão. Assim que o processo de verificação for concluído, atualizaremos você sobre os resultados. Se você tiver alguma dúvida enquanto isso, sinta-se à vontade para entrar em contato. Agradecemos sua paciência e compreensão.
Caro Kubo,
Nós lhe enviamos um e-mail e gostaríamos de receber seu feedback quando for conveniente.
Caro WinSpirit Casino,
Isso significa que o formato no qual você recebeu essas declarações já é aceitável?
Caro yasinozdemir88,
Após analisarmos minuciosamente o caso, gostaríamos de prestar os seguintes esclarecimentos:
- 15 transações não estão visíveis no seu extrato bancário devido a razões técnicas — esses pagamentos não concluíram o processo de autorização completo e foram revertidos automaticamente. Isso significa que os fundos nunca chegaram até nós e foram devolvidos no estágio de autorização. A maneira como essas transações aparecem (ou não) no seu extrato depende das regras internas de processamento e exibição do seu banco.
- 11 transações foram mostradas corretamente no seu extrato e foram processadas conforme o esperado.
- As 4 transações restantes também não estão visíveis, mas o provedor confirmou, com base nos ARNs compartilhados anteriormente com você, que os fundos foram transferidos com sucesso para ele.
Nesta fase, recomendamos fortemente que você entre em contato diretamente com seu banco, usando os ARNs que fornecemos, para rastrear essas transações e confirmar o status dos reembolsos por parte deles.
Os reembolsos não existem e você não pode provar isso, mas eu tenho.
Guru do cassino, o cassino está se recusando a reembolsar as transações declaradas.
Tome providências caso os reembolsos não sejam processados.
Winspirit, as declarações não mentem. Se o reembolso foi processado, ele estaria lá, mas você também pode ver que ele não está lá e agora está dando desculpas, mas fatos e rastros de papel não mentem. O reembolso não está lá porque não foi processado e não foi notado pela sua equipe.
Ou você me reembolsa ou sua classificação de risco será afetada nesta plataforma.
Você é um cassino desonesto que acha que pode escapar roubando meu dinheiro de reembolso e meus ganhos iniciais.
Caro yasinozdemir88 ,
Você mencionou anteriormente que seu banco declarou que essas transações específicas não foram processadas. Para nos ajudar a prosseguir com a investigação, você poderia nos fornecer uma captura de tela ou encaminhar qualquer comunicação que tenha tido com o suporte do seu banco confirmando isso?
Caso ainda não tenha entrado em contato com eles por e-mail, peço que entre em contato e solicite o status dos RRNs fornecidos pelo cassino. Como o cassino afirma que as transações foram processadas com sucesso, é possível que o problema esteja no seu banco.
Houve inúmeros casos em que fundos foram retidos por bancos sem notificar o titular da conta, sendo liberados apenas após investigação direta. Embora estejamos tratando o seu caso com seriedade, pessoalmente considero improvável que o cassino arrisque sua reputação por um valor como US$ 500.
Sua ajuda para obter um extrato claro do banco seria muito apreciada e poderia acelerar a resolução deste assunto.
Espero que você esteja brincando. Os extratos são prova suficiente de que os pagamentos não estão sendo processados.
Você está afirmando que o cassino não arriscaria a reputação por US$ 500, mas está enganado. Eles têm o direito de tirar e dar o que quiserem, como se tivessem roubado meus ganhos iniciais e agora roubassem meu dinheiro de reembolso.
Provei, sem sombra de dúvida, que o cassino não forneceu o reembolso conforme as declarações.
Os bancos na Austrália nunca retêm fundos. Por que todos os outros depósitos seriam reembolsados, exceto esses depósitos anteriores? Claramente, o que aconteceu aqui, de acordo com as evidências apresentadas, é que eles perderam o primeiro conjunto de reembolsos de depósitos. Todos os outros reembolsos processados foram os posteriores.
Provei meu ponto. Kubo, por que você não pede ao cassino agora para provar que depositou os fundos com sucesso? Eu mostrei que eles não o fizeram e eles precisam se opor a isso. Você não pode culpar o banco pelos fundos não recebidos porque eles não são retidos na Austrália. Talvez nos Estados Unidos ou por fraudadores, mas eu tenho uma classificação de crédito AAA. Nenhum dinheiro é retido de mim.
Ou o cassino comprova os depósitos ou eu termino com essa mediação e você, Kubo, por sempre estar do lado do cassino. Não tenho certeza se é realmente legítimo agora, com base em nossas comunicações e como você sempre concorda com o cassino, como as declarações ridículas que me pediram e agora isso. Talvez você seja apenas um representante disfarçado da Winspirit ou um agente pago.
Caro WinSpirit Casino,
Você poderia, por favor, fornecer o comprovante de pagamento das transações em questão? Gostaria de verificar se esses pagamentos foram realmente emitidos por você.
Obrigado pela sua ajuda e aguardo sua resposta rápida.
Caro Kubo,
Gostaríamos de esclarecer que os RRN (Números de Referência de Recuperação) relevantes já foram fornecidos diretamente ao jogador. Esses RRNs confirmam que todas as transações em questão foram iniciadas corretamente por nós.
De acordo com os regulamentos do GDPR, não podemos compartilhar esses dados com terceiros. Caso necessite dos RRNs, pedimos gentilmente que os solicite diretamente ao jogador.
Neste momento, a única maneira de resolver definitivamente o problema é o jogador entrar em contato com seu banco usando os RRNs fornecidos e solicitar uma atualização do status das transações. Se o banco confirmar que algum desses RRNs não foi recebido ou processado, estamos abertos a analisar o caso mais detalhadamente — exigiremos documentação oficial do banco como comprovante.
Pedimos também que leve em consideração o escopo desta reclamação, bem como seu histórico, que está em andamento desde 25 de dezembro de 2024.
Acreditamos que todas as medidas necessárias foram tomadas por nossa parte. Agradeceríamos muito se pudéssemos prosseguir com a resolução da reclamação. Caso tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição para ajudar.
Caro yasinozdemir88 ,
Gostaria de esclarecer um ponto-chave no seu caso. Embora você tenha demonstrado que os fundos em questão não chegaram à sua conta, isso não prova conclusivamente que o cassino não emitiu os reembolsos. O que foi demonstrado é um recibo com falha, não necessariamente uma transação com falha por parte do remetente.
Você mencionou anteriormente que seu banco confirmou que essas transações nunca foram processadas. No entanto, você não forneceu nenhuma documentação comprobatória para comprovar essa alegação ou para demonstrar que você formalmente reportou o problema ao seu banco. Em vez disso, você afirmou que tais problemas "não acontecem na Austrália" e optou por deixar por isso mesmo.
Para sua informação, tais problemas ocorrem ocasionalmente, mesmo na Austrália. Não é incomum que bancos, especialmente em regiões onde cassinos online são restritos ou proibidos (como é o caso na Austrália), sinalizem ou retenham temporariamente transações recebidas de fontes relacionadas a jogos de azar para análise.
Você sugeriu que estamos do lado do cassino, mas, na realidade, o cassino já forneceu os RRNs para as transações contestadas. Esses números são gerados apenas no momento em que uma transação é autorizada ou processada pelo processador de pagamentos ou pelo banco adquirente. Isso é um forte indício de que os fundos foram enviados por eles.
Diante disso, recomendo fortemente que você entre em contato diretamente com seu banco para investigar os fundos perdidos, utilizando os RRNs fornecidos. Assim que receber o feedback do seu banco – de preferência por escrito – compartilhe-o conosco para que possamos continuar a auxiliá-lo de forma eficaz.
Obrigado pela sua compreensão.
Não houve recibos de pagamento do cassino para essas transações exatas.
Agora está muito claro para mim o que está acontecendo. Você e o Cassino Winspirit têm um acordo em que você é um agente remunerado.
Você deve me tomar por idiota ou tolo se acha que o banco está retendo meus reembolsos.
O que demonstrei como evidente é que o cassino não processou os reembolsos. Isso é comprovado pelas minhas declarações, que abrangem um período de 4 meses, nas quais não há nenhuma prova de que as transações foram processadas, mas as provas de todas as outras transações estavam lá.
Por que raios 15 reembolsos foram processados, mas 4 ou 5 não? Eu já disse exatamente o porquê: eles foram perdidos, já que o cassino cometeu um erro e processou as transações um dia depois do que deveriam ter feito.
O cassino não percebeu isso e eu provei.
Agora você é o idiota dando desculpas.
Kubo, você foi uma completa perda de tempo. Desde os ganhos até os reembolsos, você foi um agente pago por este cassino que se esforçou ao máximo sempre que solicitado.
Este caso está encerrado. Vou avisar a todos para nunca usarem o Casino Guru e vou avaliá-lo como tal, pois você é uma fraude.
Cegos pelos fatos e ainda dando desculpas patéticas que não fazem sentido algum.
Que Deus te perdoe, porque eu não perdoo. Tanto você quanto aquele oportunista do cassino, o Winspirit, merecem o inferno que estão passando.
Você pegou meus ganhos injustamente, US$ 16.500 e depois outros US$ 550 em depósitos.
Bem, deixem-me dizer uma coisa a vocês dois. Abandonei completamente o jogo online depois dessa provação, e a falta de confiança que tenho em qualquer cassino online levou a essa mudança positiva, assim como a mediadores como você, que farão de tudo para agradar o cassino e mostrar que estão certos quando, na verdade, estão errados, especialmente nos meus casos.
Como eu disse originalmente, aqueles US$ 16.500, eu ganhei de forma justa. Disseram-me que minha conta antiga estava encerrada e nunca me disseram que ela poderia ser reaberta. Depositei US$ 5.500 do meu próprio dinheiro em 3 dias úteis sem problemas, perdendo tudo até finalmente ganhar, embora meu número tenha sido verificado. Por que o cassino esperou até eu tentar sacar para encerrar minha conta e não me pagou?
Uma coisa é certa. Se eu tivesse perdido os US$ 5.500, este caso não teria sido aberto e você e aquele cassino imundo do Winspirit não teriam devolvido o dinheiro que perdi, isto é, se eu tivesse perdido. Graças aos meus ganhos, agora tenho um processo judicial para reaver esse dinheiro, pois está dentro dos regulamentos.
Encerre este caso, Kubo. Você pagou, agente. Cansei de perder meu tempo com vocês dois.
Caro yasinozdemir88 ,
Lamento saber que você não ficou satisfeito com nossos serviços. Gostaria de esclarecer que suas suposições estão incorretas — somos uma plataforma independente e imparcial, e eu realmente fiz o meu melhor para ajudá-lo(a) durante todo esse processo.
No entanto, devido à falta de cooperação de sua parte e sua recusa contínua em considerar qualquer perspectiva além da sua, lamento informar que não posso oferecer mais assistência.
Conforme sua solicitação, estou encerrando sua reclamação com o status rejeitado .
Atenciosamente,
Kubo
