WinSpirit Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Oi,

Nos últimos três meses, tenho jogado online no Win Spirit Casino, operado pela Complete Technologies NV. Durante esse período, ganhei uma quantia substancial de dinheiro, totalizando mais de AUD 1.500.000,00. Tudo estava indo bem até a semana passada, quando ganhei AUD 700.000,00. No entanto, quando solicitei meu primeiro saque mensal em 1º de agosto, minha conta foi bloqueada permanentemente.

Entrei em contato com meu gerente de suporte, que citou os Termos e Condições, especificamente a Regra 7.1.6, que estabelece que apenas uma conta é permitida por pessoa, domicílio, endereço IP e dispositivo. Aqui está um trecho dessa regra para sua referência: "Apenas uma conta no Site é permitida por pessoa, casa, prédio, endereço postal, número de telefone, endereço IP, família e dispositivo. Em caso de violação desta disposição, bem como em caso de suspeita de cadastros múltiplos por um Usuário ou por um Usuário agindo em conluio ou como sindicato, criação de contas fictícias ou uso de testas de ferro, o Provedor poderá alterar ou encerrar qualquer oferta de bônus, cancelar quaisquer ganhos, bloquear ou encerrar completamente uma ou todas as contas do Usuário."

Na minha casa, moram meus dois filhos (menores de 4 anos), minha esposa e eu. Minha esposa nunca jogou nos 12 anos em que estamos juntos, e garanto que não tentei criar outra conta. Essas acusações contra mim são completamente falsas e parecem ser uma tentativa de invalidar minha conta e evitar o pagamento dos meus ganhos.

Solicitei ao cassino que fornecesse provas da minha violação, mas eles não conseguiram. Além disso, tenho uma quantidade considerável de capturas de tela e gravações de tela dos meus ganhos e saldos de conta, desde quando comecei a jogar no Win Spirit, se necessário.

Já faz alguns meses que estou lidando com o CasinoMeister, mas, mesmo tentando, não estou obtendo nenhum resultado. O cassino agora afirma que o encerramento da minha conta foi devido a uma atividade suspeita, mas continua evitando apresentar qualquer evidência de qualquer alegação. Nos últimos meses, a lista de evidências que tenho aumentou e, como uma agência de apostas que fica feliz em tirar o dinheiro das pessoas e depois não pagar, esses ladrões precisam perder suas licenças!

Há alguma opção disponível para resolver esse problema?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Existe alguma chance de outra pessoa usando o mesmo endereço IP ter criado uma conta neste cassino?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Inicialmente ganhei o grande prêmio de 50.000 AUD nos caça-níqueis, mas depois acumulei a maior parte dos meus ganhos na roleta ao vivo.

Quanto ao endereço IP, apenas minha esposa teria acesso, e ela não joga. Perguntei a ela só para ter certeza e ela me garantiu que nem saberia em qual cassino eu ganhei. Eu estava ciente dos termos e condições, pois havia uma quantia tão substancial de dinheiro envolvida que os li atentamente várias vezes.

Antes de bloquearem minha conta, consegui sacar pouco mais de AUD 200.000, dos quais tenho extratos bancários. A Win Spirit foi muito criteriosa em garantir que eu passasse por todas as verificações de identidade e lavagem de dinheiro depois de ganhar os 50 mil iniciais.

Nenhuma aposta bônus foi utilizada em nenhum dos ganhos. Os Termos e Condições que as acompanham fazem com que não valha a pena.

Muito obrigado pela sua resposta. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Caro(a) trentbarra,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Kristina, só para confirmar se você recebeu meus e-mails?

Caro Trentbarra

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do WinSpirit Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino WinSpirit,

Poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre este caso?

Agradeço antecipadamente.

Tudo o que eu quero é alguma prova física de que violei os termos e condições deles. Como nada mudou, eles alegaram atividade suspeita por causa de uma vitória de sorte em uma mesa de roleta ao vivo. Eles simplesmente não querem pagar, mas continuam aceitando depósitos até que você ganhe como eu ganhei, e então bloqueiam sua conta. Quantas pessoas já passaram por isso? É um absurdo. É roubo.

Querida Mirka,

Pedimos desculpas pela demora na resposta. Analisamos cuidadosamente o caso. Por favor, verifique seu e-mail para obter nossa resposta detalhada.

Prezado jogador,

Enviei um e-mail para você. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Obrigado.

Prezado Cassino Winspirit,

Enviei um e-mail para você. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Obrigado.

Querida Mirka,

Enviamos um e-mail para você referente a esta reclamação. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Prezado jogador,

Estou em contato com o cassino fora deste tópico. Avisarei você assim que tiver novidades.

Agradecemos sua paciência.

Querida Mirka,

Entramos em contato com você por e-mail solicitando informações adicionais, mas infelizmente ainda não recebemos resposta. Para podermos analisar o caso adequadamente, pedimos que verifique sua caixa de entrada e nos forneça alguns detalhes adicionais.

Agradeço antecipadamente!

Olá Mirka,

Estou entrando em contato para saber se há alguma novidade e se vocês precisam de mais alguma informação ou evidência da minha parte. Já se passaram duas semanas sem nenhum progresso e estou preocupado, pois os Termos e Condições do WinSpirits dizem que contas inativas por 6 meses podem ser encerradas. Como a minha foi bloqueada em 2 de agosto, o tempo está se esgotando.

Agradeceria qualquer atualização que você pudesse compartilhar.

Atenciosamente,

Trent

Prezado jogador,

Estou estendendo o prazo, pois precisamos discutir o assunto internamente devido à complexidade do caso. Avisarei você assim que houver novidades.

Agradecemos sua paciência.

Prezado jogador,

Você mencionou anteriormente que conseguiu sacar 200.000 AUD. Poderia, por favor, me enviar um extrato bancário onde isso esteja visível?

Obrigado.

Olá Mirka,

Acabei de te enviar meus extratos bancários completos por e-mail.

Obrigado

Prezado jogador,

Enviei um e-mail para você. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Prezado Cassino Winspirit,

Ainda não recebi resposta às minhas perguntas. Por favor, verifique seu e-mail.

Obrigado.

Querida Mirka,

Pedimos desculpas pela demora na resposta. Acabamos de enviar uma resposta para você.

Prezado Cassino Winspirit,

Ainda não recebi as informações que solicitei por e-mail, através do meu contato Stanislav. Enviarei outro e-mail.

Por favor, note que sua colaboração é necessária para esclarecer a situação.

Querida Mirka,

Pedimos desculpas pela demora na resposta. Por favor, verifique seu e-mail para obter nossa resposta detalhada.

Prezado jogador,

Continuo em contato com o cassino fora deste tópico.

Agradecemos sua paciência.

Olá Mirka,

Agradeço o feedback.

Tecnicamente, no final deste mês fará 6 meses que não consigo usar minha conta.

Enviei um e-mail para a Winspirit solicitando-os.

Para não encerrar completamente minha conta, pois ainda estou tratando ativamente do assunto, mas ainda não obtive resposta.

Obrigado

Prezado Cassino WinSpirit,

Aguardo sua resposta.

Agradecemos sua cooperação.

Olá Mirka,

Agradecemos novamente seus esforços contínuos para ajudar a resolver essa questão.

Peço desculpas pela minha ignorância, mas estou com dificuldades para entender por que tem sido tão difícil obter provas concretas da alegada violação dos termos e condições que supostamente cometi.

Sinto que tenho sido extremamente paciente, mas ao longo do último mês não avancei em nada rumo a uma resolução e não recebi absolutamente nenhuma notícia da Winspirit.

Atenciosamente.

Querida Mirka,

Respondemos ao seu e-mail. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Prezado jogador,

Estou prorrogando o prazo, pois precisamos discutir o assunto internamente. Avisarei você assim que houver novidades sobre o caso.

Agradecemos sua paciência.

Prezado jogador,

Gostaria de informar que ainda estamos discutindo o assunto e suas consequências, além de conectar representantes por meio de diferentes canais de comunicação.

Agradecemos sua paciência.

Obrigada, Mirka. Se precisar de mais alguma coisa, por favor, me avise.

Prezado Cassino Winspirit,

Gostaria de informar que discutimos o assunto internamente e analisamos as informações e evidências fornecidas por ambas as partes. Embora vocês afirmem que este jogador nunca teve uma conta em seu site, as evidências apresentadas até o momento sugerem o contrário. A falta de cooperação de sua parte nos impede de prosseguir com a investigação.

Caso não consiga responder às nossas perguntas ou fornecer mais informações e provas nos próximos 7 dias, esta reclamação será encerrada como não resolvida, com um impacto significativo na classificação do casino no nosso website.

Você receberá em breve um e-mail adicional da nossa equipe. Por favor, verifique sua caixa de entrada e forneça as informações solicitadas.

Agradecemos a sua compreensão.