WinSpirit Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Olá, joguei bastante neste site, inclusive me tornei VIP. Mas, infelizmente, há duas semanas, minha conta foi bloqueada por um motivo desconhecido. Naquele dia, depositei, saquei 20% do meu depósito e, após algumas apostas, solicitei um saque. Na manhã seguinte, tentei acessar minha conta, mas apareceu um erro dizendo "conta bloqueada". Entrei em contato com o suporte VIP e eles disseram que não aprovariam meu saque e que minha conta não seria desbloqueada, mas não me deram nenhum motivo específico. Alguém poderia me ajudar a resolver esse problema?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o WinSpirit Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá.

• Eu me registrei em 2025 por volta de setembro e minha conta foi bloqueada em 28/29 de dezembro.
• Principalmente apostas esportivas e alguns jogos de caça-níqueis.
• Não / Mas antes disso eu saquei uma ou duas vezes o dinheiro do bônus.
• "Sua conta foi bloqueada de acordo com a seção 12.13 dos nossos Termos e Condições . Esses Termos e Condições estão disponíveis em nosso site e você pode consultá-los atentamente a qualquer momento. Devido a esse status da conta, infelizmente não é possível aprovar seu saque, também em conformidade com a mesma seção dos Termos e Condições. Durante o processo de registro, você confirmou e aceitou esses Termos, o que significa que você concordou com eles naquele momento." - Suporte VIP por e-mail

Caro Forg,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Forg,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do WinSpirit Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e indicar o motivo do encerramento da conta do jogador?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Prezada Martina,

Acabamos de enviar nossa resposta por e-mail. Por favor, verifique sua caixa de entrada quando tiver um momento. Caso não a tenha recebido, entre em contato conosco e teremos prazer em reenviá-la.

Prezada Equipe do Cassino WinSpirit,

Muito obrigado pela atualização!

Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.

Prezada Martina,

Agradecemos seu tempo. Acabamos de enviar nossa resposta por e-mail. Por favor, verifique quando lhe for conveniente e nos avise caso não a tenha recebido para que possamos reenviá-la.

Obrigado, WinSpirit Casino, pela mensagem! Já respondi. Poderia, por gentileza, analisá-la assim que possível? Muito obrigado.

Prezada Martina,

Agradecemos seu tempo. Enviamos nossa resposta por e-mail. Por favor, revise-a quando lhe for conveniente e nos avise caso não a tenha recebido para que possamos reenviá-la.

Prezado Forg, estamos discutindo o assunto com a equipe do cassino e ainda há alguns aspectos que não estão claros para nós.

Obrigado pela sua paciência.

Entendido. Obrigado.