O jogador de Alberta, que havia encerrado recentemente sua conta VIP, solicitou o saque do saldo do cassino para o mesmo método verificado que havia utilizado para depósitos. No entanto, o cassino se recusou a processar o reembolso, apesar de sua identidade verificada e da solicitação de encerramento da conta. Solicitamos mais detalhes sobre o encerramento da conta, o momento do depósito e a comunicação relacionada, mas ele não respondeu às nossas mensagens nem ao nosso lembrete. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi encerrada temporariamente devido à falta de resposta.
WinSpirit Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas o saque está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$55
WinSpirit Casino
Índice de Segurança 3.2 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, eu era um membro VIP verificado do cassino. Depositei usando um método verificado e, como não quero mais usar o cassino, solicitei o encerramento permanente da minha conta e o saque para o mesmo método que usei para depositar o dinheiro em uma conta verificada. Minha identidade e endereço estão verificados, como mencionei. Eu era VIP. Eles se recusam a me pagar, mesmo após eu ter solicitado o encerramento permanente da minha conta.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada bajulação,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema do jogador com relação ao saque de fundos do cassino.
Para melhor compreendermos a sua situação e ajudarmos a resolver este problema, poderia fornecer-nos mais informações respondendo às seguintes perguntas:
- Quando sua conta foi encerrada?
- Quando você fez o depósito?
- Você conseguiu confirmar se o seu depósito chegou à sua conta do cassino antes que ela fosse encerrada?
- Pode fornecer alguma comunicação que tenha tido com o cassino a respeito do encerramento da sua conta e do depósito não efetuado? Por favor, forneça a comunicação relevante. Você pode encaminhá-la para jean.s@casino.guru Como alternativa, você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) sycocity,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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