A jogadora alemã estava enfrentando atrasos significativos no saque de seus ganhos, totalizando 252 euros, e buscava assistência para resolver o problema. Explicamos que o processamento do saque poderia levar tempo, especialmente se a verificação KYC não estivesse concluída ou se o cassino tivesse muitas solicitações, e a aconselhamos a aguardar pelo menos 14 dias enquanto cooperava com o cassino. Como ela não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento e lembrete, não pudemos prosseguir com a investigação. A reclamação foi encerrada por ora devido à falta de resposta.





