O jogador de Quebec aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou que cancelou uma promoção de bônus sem perceber que isso o faria perder seus ganhos de C$675, considerados bônus, embora ele tivesse depositado C$50. Apesar dos pedidos de esclarecimento e comprovação sobre o cancelamento do bônus e os termos, o jogador não respondeu às solicitações adicionais da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, mas o jogador poderia reabri-la retomando a comunicação.
WinSpirit Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$675
WinSpirit Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoEu tinha um código de bônus que me dava 100% a mais, ganhei 675 e depois o código me reduziu a 50. Ganhei esse dinheiro de forma justa e honesta.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro woodhawk5,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro woodhawk5,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNão, e eles disseram que não vão me devolver o dinheiro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá woodhawk5,
Obrigado pela atualização.
Para nos ajudar a compreender melhor a situação e a avançar, poderia, por favor, esclarecer os seguintes pontos:
- Você fez as apostas vencedoras enquanto o bônus ainda estava ativo ou depois que o bônus foi cancelado/removido?
- Por favor, confirme se você cancelou o bônus manualmente ou se ele foi removido automaticamente pelo cassino.
- No momento em que você acumulou os ganhos de C$675, seu saldo estava marcado como saldo em dinheiro real ou saldo de bônus em sua conta?
- O cassino lhe forneceu alguma explicação por escrito informando que os ganhos foram anulados devido a termos relacionados ao bônus?
Se possível, forneça também uma captura de tela do seu histórico de saldo ou histórico de bônus, mostrando quando o bônus estava ativo e quando foi removido.
Assim que tivermos essas informações, poderemos avaliar se os ganhos devem ser considerados válidos e proceder de acordo.
Agradecemos sua cooperação.
Karla
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCancelei a promoção sem saber que isso removeria todos os meus ganhos.
Disseram que não me devolveriam o dinheiro e que era um bônus, mas eu paguei 50 dólares por ele.
Editado
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá woodhawk5,
Obrigado pelo esclarecimento. Para prosseguirmos, poderia confirmar o seguinte, por favor?
- Ao cancelar o bônus, o cassino exibiu algum aviso informando que todos os ganhos obtidos com o bônus seriam perdidos?
- Após depositar os C$50, esse valor estava diretamente vinculado ao bônus ou você também tinha algum saldo separado em dinheiro real naquele momento?
- Você cumpriu os requisitos de aposta do bônus antes de cancelá-lo, ou o cancelamento ocorreu enquanto os requisitos de aposta ainda estavam em andamento?
- Por favor, confirme se o cassino lhe forneceu uma regra ou cláusula específica sobre o bônus, explicando por que os ganhos foram anulados.
Se possível, capturas de tela dos termos do bônus ou de qualquer mensagem de aviso exibida durante o cancelamento seriam muito úteis.
Atenciosamente,
Karla
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) woodhawk5,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
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