A jogadora da Finlândia solicitou um saque há um mês, após um pequeno ganho, e concluiu duas etapas de verificação, recebendo a confirmação de que sua conta estava totalmente verificada. Apesar disso, seus saques permaneceram pendentes e ela ainda não havia recebido nenhum valor. Iniciamos uma investigação e solicitamos informações adicionais sobre os requisitos de apostas e a comunicação com o cassino. Embora a jogadora tenha relatado que o primeiro de três pagamentos estava em andamento, nenhum outro pagamento foi recebido e a comunicação com o cassino cessou. Devido à falta de resposta da jogadora às solicitações de acompanhamento, não pudemos prosseguir e encerramos a reclamação naquele momento.
Wintopia Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.157 €
Wintopia Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoOlá! No dia 9.3, consegui um pequeno ganho (usei o bônus de boas-vindas, mas nunca utilizei os fundos de bônus, pois o bônus não é fixo). Desde então, completei duas rodadas de verificação e, no dia 23.3, recebi a notificação de que minha conta foi totalmente verificada e que posso realizar transações sem mais consultas.
Meus saques ainda estão "pendentes" e não recebi nenhum valor.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado rowenator,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.
Obrigado pelas informações e pela captura de tela fornecida. Vejo que seus saques estão pendentes há bastante tempo, apesar de sua conta estar marcada como totalmente verificada.
Para que possamos compreender melhor a situação e prosseguir com a investigação, gostaria de lhe pedir que esclarecesse alguns pontos importantes:
- Todos os requisitos de apostas (se houver) foram cumpridos?
- O cassino forneceu alguma razão ou explicação para os atrasos após sua conta ter sido marcada como totalmente verificada?
- Você recebeu alguma solicitação adicional de documentos ou verificação após 23 de março?
- Você tentou entrar em contato com o cassino por chat ao vivo ou e-mail? Se sim, qual foi a resposta?
- Se possível, forneça ou encaminhe qualquer comunicação com o cassino, incluindo e-mails ou transcrições de bate-papo, para petronela.k@casino.guru .
Esses detalhes nos ajudarão a determinar se o atraso está relacionado à verificação, ao processamento do pagamento ou a outra análise interna por parte do cassino.
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
TraduçãoNão tenho nenhum requisito de aposta a cumprir, pois ganhei com meu próprio dinheiro, não com bônus. Não recebi nenhuma comunicação do cassino referente aos meus saques e nenhuma verificação adicional foi solicitada desde 23/03, quando recebi o e-mail informando que minha conta estava totalmente verificada e que eu poderia processar pagamentos sem mais atrasos.
Editado
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há 3 meses
TraduçãoAlém disso, tentei entrar em contato com o chat ao vivo, mas está indisponível. Deixei uma mensagem explicando minha situação, mas não recebi resposta.
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há 3 meses
TraduçãoAcabei de receber a informação de que o primeiro dos três pagamentos já foi efetuado. Atualizarei vocês assim que os pagamentos forem concluídos.
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há 3 meses
TraduçãoOlá rowenator,
Muito obrigado pela atualização — agradeço por me manter informado.
Fico feliz em saber que o primeiro pagamento já foi processado. Por favor, continue me informando sobre os saques restantes e me avise assim que tudo estiver totalmente concluído.
Espero que os demais pagamentos sejam feitos em breve.
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há 3 meses
TraduçãoNenhum outro pagamento foi efetuado e não obtive resposta às minhas solicitações. O chat ao vivo continua offline e minhas mensagens não foram respondidas.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá rowenator,
Muito obrigado pela atualização.
Gostaria de saber se houve alguma novidade desde 23/04? Você recebeu algum pagamento adicional ou alguma resposta do cassino nesse período?
Por favor, me avise assim que tiver alguma novidade.
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) rowenator,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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