Wintopia Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Já faz mais de um mês que aguardo o processamento dos meus saques. Minha conta está totalmente verificada, já realizei saques com sucesso no passado e joguei sem bônus. Já entrei em contato com meu gerente VIP diversas vezes para saber o motivo da demora, mas não obtive resposta. Como já se passou mais de um mês, estou abrindo esta reclamação. Anexei capturas de tela da comunicação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Wintopia.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Quando sua conta foi verificada?
• Quando foi a última vez que você conseguiu fazer um saque? Você usou o mesmo método de pagamento da última vez?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas