Wintopia Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Já faz mais de um mês que aguardo o processamento dos meus saques. Minha conta está totalmente verificada, já realizei saques com sucesso no passado e joguei sem bônus. Já entrei em contato com meu gerente VIP diversas vezes para saber o motivo da demora, mas não obtive resposta. Como já se passou mais de um mês, estou abrindo esta reclamação. Anexei capturas de tela da comunicação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Wintopia.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Quando sua conta foi verificada?
• Quando foi a última vez que você conseguiu fazer um saque? Você usou o mesmo método de pagamento da última vez?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Sim, é totalmente acessível. Minha conta está verificada há meses. O último saque foi em 6 de junho. Desde então, depositei 4000€ e eles não estão processando os saques do saldo restante.

Atenciosamente

Matias

Obrigado pela sua resposta.

• Poderia, por favor, compartilhar comigo a comunicação que o cassino lhe enviou a respeito do atraso?
• Poderia confirmar se utilizou o mesmo método de pagamento ou um diferente do anterior?
• Você poderia compartilhar capturas de tela das suas solicitações de pagamento ativas? Publique as capturas de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Olá,

A Wintopia pagou tudo. Obrigado pela ajuda.

Atenciosamente

Matias

Caro Matthias01,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru