Wintopia Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a restrições no método de pagamento.

Minha conta está totalmente verificada, e eu fiz um depósito de $250 em Litecoin. Depois de ganhar, tentei sacar meu saldo de $858, mas o cassino exige que os saques sejam feitos usando o mesmo método de pagamento do depósito. O problema é que o Litecoin não está disponível como opção de saque, e o cassino não me permite escolher nenhum outro método, tornando impossível sacar meus fundos.

Entrei em contato com o suporte, mas eles continuam ignorando minhas preocupações e respondendo com a mesma mensagem genérica me instruindo a selecionar a moeda que usei. Esse vai e vem já passou por quatro e-mails, mesmo depois de eu ter fornecido capturas de tela da minha página de retirada mostrando que Litecoin não é uma opção.

Caro Whoisredbull13,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com sua retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor sua situação:

• Você poderia me enviar uma captura de tela dos métodos de pagamento disponíveis para depósitos e retiradas em seu perfil?
• Seria possível fazer um pequeno depósito de verificação usando um método de pagamento diferente que suporte depósitos e retiradas?
• Você poderia me encaminhar os e-mails que você e o suporte ao cliente do cassino trocaram sobre suas recomendações para um saque bem-sucedido? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Você concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver essa situação o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Os fundos foram recebidos e o problema agora está resolvido. Podemos encerrar este caso.

obrigado @casinoguru

Caro Whoisredbull13,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru