Wintopia Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Oi,

Estou entrando em contato porque estou muito frustrado por não receber meus fundos da Wintopia. Depois de concluir minha verificação e sacar € 500, que foram pagos, fiz outra solicitação de saque em 31 de março. Eles pediram mais documentos, que forneci, e foram verificados. Mas, desde então, meu saque de 31 de março está pendente, e tenho mais dois que também estão pendentes.

Entrei em contato com o suporte ao vivo e me disseram para não me preocupar, pois meu dinheiro seria enviado em breve. Isso foi há cerca de uma semana e ainda nada foi processado. É realmente frustrante ficar no escuro, sem respostas claras. Tenho sido paciente, mas fiz tudo o que me pediram e, mesmo assim, ainda estou esperando meu dinheiro.

Também enviei um e-mail solicitando uma atualização sobre meus saques, e a única resposta que recebi foi que eles entrariam em contato comigo assim que a equipe KYC processasse meu saque, o que me deixou sem um cronograma ou explicação concreta.

Neste momento, só quero o que me é devido. Preciso de respostas claras e que meus fundos sejam liberados. Esta situação parece incrivelmente antiprofissional e rude.

Prezada GhaliaStorm07,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá, ganhei com meu dinheiro, não com um bônus. Eles me pagaram uma vez, 500 euros e depois nada, mas quando pergunto sobre dinheiro, eles dizem que eu serei pago. Enviei a você uma comunicação entre o cassino e eu e uma captura de tela para que você possa ver quando fiz o saque.

Muito obrigada, GhaliaStorm07, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Martina ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Prezada GhaliaStorm07,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do Wintopia Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Caro representante do cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Prezada equipe do CasinoGuru e GhaliaStorm07,

Obrigado por nos informar sobre esse assunto.

Gostaríamos de fornecer mais contexto sobre os eventos recentes associados à conta do jogador.

Em conformidade com nossos procedimentos KYC (Conheça seu Cliente) — essenciais para a conformidade regulatória e a segurança dos jogadores — solicitamos uma verificação por vídeo. O jogador foi notificado por e-mail com um dia de antecedência, com todos os detalhes da chamada do Zoom agendada, incluindo data, hora e link da reunião.

Apesar de receber essas informações, o jogador não compareceu à ligação e não respondeu ao convite, nem entrou em contato conosco para solicitar um reagendamento ou relatar quaisquer preocupações. Não recebemos nenhuma comunicação antes, durante ou depois da tentativa de verificação perdida.

Devemos enfatizar que a conclusão do processo KYC é um requisito obrigatório de acordo com nossos Termos e Condições. Em certos casos — especialmente quando há preocupações ou irregularidades razoáveis — esse processo pode incluir uma verificação por vídeo. Embora não seja obrigatório para todos os usuários, essas etapas são implementadas quando necessário para proteger a integridade de nossa plataforma. O não cumprimento constitui uma violação de nossos termos e, como resultado, a conta do jogador foi encerrada de acordo com nossas políticas internas e obrigações regulatórias. Os saques não podem ser processados sem a conclusão bem-sucedida deste procedimento.

Continuamos comprometidos em manter o jogo limpo, a segurança e a conformidade em toda a nossa plataforma. Agradecemos a compreensão e o apoio do Casino Guru nessas questões.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Wintopia

Obrigado à equipe Wintopia pela atualização!

Prezada GhaliaStorm07,

Como você viu na resposta do cassino, concluindo o processo KYC — incluindo a verificação de vídeo

Você poderia nos informar o motivo pelo qual não pôde comparecer à chamada de verificação agendada ou responder ao convite? Como você sabe, concluir esta etapa é essencial para que qualquer saque seja processado. Obrigado.

Caro(a) GhaliaStorm07,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.