O jogador de Ontário enfrentou repetidos cancelamentos de seus pedidos de saque, apesar de ter sido informado de que o saque seria processado caso fosse solicitado novamente. Eles se prepararam para entrar com uma ação judicial devido à falta de comunicação do cassino e tinham evidências para sustentar suas alegações. O problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, levando ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
Wintopia Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$750
Wintopia Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
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O cassino não processará meu saque. Da última vez, eles disseram que o processariam se eu solicitasse novamente. Solicitei novamente e eles cancelaram novamente. Minha próxima ação, caso você não consiga que eles processem o saque, é entrar com uma ação judicial. Tenho provas fotográficas dos saques com carimbos de data e hora e o e-mail informando que, se eu solicitar o saque novamente, eles o processarão.
Eles se recusaram a responder a qualquer pergunta que enviei por e-mail para o suporte e me baniram do chat ao vivo.
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há 7 meses
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Caro Casingyyfgyb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação, você poderia esclarecer o seguinte:
- Você selecionou o mesmo método de pagamento para seus saques que usou para depositar?
- Você passou na verificação KYC completa?
- Quais motivos específicos o cassino forneceu para cancelar seu saque?
- Quando foi a última vez que você enviou uma solicitação de saque deste cassino e qual é o seu status atual?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 7 meses
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Sim, sim, eles não especificaram por que cancelaram, o último saque foi ontem porque cancelaram novamente, nunca fiz um saque bem-sucedido antes, recebi os ganhos sem um bônus
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há 7 meses
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- Por favor, envie-me uma captura de tela do seu histórico de transações que mostre as solicitações de retirada malsucedidas canceladas pelo cassino.
- Você já tentou usar métodos de pagamento diferentes para seus saques?
- Quais métodos de pagamento você selecionou até agora e quais outras opções estão disponíveis para saques no seu perfil do cassino? Envie-me também uma captura de tela mostrando os métodos de depósito e saque disponíveis e visíveis no seu perfil.
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) Casingyyfgyb,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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