A jogadora alemã havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A reclamação foi então marcada como resolvida depois que ela confirmou que o problema havia sido solucionado e utilizou o botão de resolução específico. Encerramos o caso em nosso sistema porque a jogadora confirmou que a questão havia sido resolvida.
Wintopia Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
Wintopia Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá pessoal,
Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra o Cassino Wintopia porque estou sendo submetido a uma arbitrariedade flagrante, estou aguardando meu dinheiro e tive meus benefícios VIP negados, aos quais tenho direito. Atualmente sou VIP nível 8, mas definitivamente não estou sendo tratado como um jogador de alto nível.
Eis os fatos sobre o meu caso:
1. Pagamento pendente desde 26 de agosto de 2026
Solicitei um saque em 26 de agosto de 2026. O dinheiro não foi transferido até hoje. Como cliente VIP nível 8, espero processamento prioritário, mas, em vez disso, o suporte só me enrola.
2. Caos sistemático de nível VIP
Meu status VIP foi aparentemente manipulado arbitrariamente em agosto:
Durante semanas em agosto: Meu perfil ficou congelado no nível 7 (88%), apesar de novas vendas.
Após reclamar com o gerente VIP: Depois de esperar por dias e apagar os cookies/cache, o sistema subitamente saltou para o nível 10.
Alguns dias depois: fui rebaixado drasticamente para o nível 7 (0%) sem qualquer explicação. Todo o meu progresso foi apagado.
Após mais uma reclamação: meu nível foi então alterado manualmente para 8.
Esse caos fez com que, durante semanas, eu não fosse informado sobre as taxas de cashback corretas e os limites de pagamento mais altos aos quais eu tinha direito.
Portanto, exorto a Wintopia a fazer o seguinte:
A liberação e transferência imediatas do meu pagamento pendente referente a 26 de agosto.
Exijo uma compensação financeira adequada de 500 euros (sob a forma de crédito em dinheiro real ou um bônus sem requisitos de aposta) pelo bloqueio do serviço VIP durante semanas, pela enorme quantidade de tempo despendido e pela cobrança incorreta em minha conta.
O crédito retroativo correto de todos os benefícios de cashback e fidelidade perdidos durante o período do erro de nível.
Meu nome de usuário no cassino: [redacted]
Agradeço o apoio do fórum.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro Ella_M,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Ella_M,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
Caro(a) Ella_M,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
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