O jogador canadense enviou diversos documentos para verificação após tentar sacar 44.374 rublos de sua conta no winwin.bet, mas o cassino continuou solicitando mais fotos, o que o frustrou. Apesar de ter enviado mais de 25 fotos, nenhuma foi aceita e o cassino parou de responder às solicitações. A equipe de reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes para resolver o problema, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida, com a recomendação de entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter assistência adicional. Posteriormente, o cassino decidiu cooperar e confirmou que a conta havia sido verificada e os fundos transferidos, mas, devido à falta de resposta do jogador para confirmar isso, a reclamação foi encerrada sem solução.
WinWin Bet Casino - Jogador enfrenta atraso no processo de retirada.
O jogador parou de responder
Montante: 44.374 руб
WinWin Bet Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, querida equipe do Casino Guru
Tento explicar meu caso da forma mais simples e precisa possível. Recentemente, registrei uma conta no site winwin.bet e depositei 9.605 RUB usando a criptomoeda DGB. Consegui elevar meu saldo para 44.374 RUB sem usar nenhum bônus. Em seguida, tentei sacar da minha conta e me pediram para enviar um e-mail para a equipe de segurança e fornecer documentos. Fiz isso e enviei uma foto do meu documento de identidade. Em seguida, pediram que eu tirasse uma foto minha e do meu documento de identidade com o fundo dos e-mails da segurança. Enviei as fotos com todos os detalhes e itens solicitados, mas eles pediram cada vez mais fotos. Até agora, enviei mais de 25 fotos, mas nenhuma delas foi aceita e, por fim, me disseram:
"Sem fornecer os arquivos solicitados, qualquer ação posterior será impossível. Todas as mensagens futuras suas serão ignoradas."
Desde então, enviei mais 5 fotos e perguntei por que minhas fotos não estavam sendo aceitas, mas eles não responderam ao meu e-mail. Espero que o Casino Guru possa me ajudar a recuperar meus fundos. Mais uma vez, insisto que não ganhei nada com o bônus e joguei apenas com meu saldo real.
Número da conta: 1238840755
Agradeço antecipadamente.
TraduçãoCaro sonhador marciano,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para nos ajudar a entender melhor sua situação e agilizar o processo de resolução, você poderia responder às seguintes perguntas?
- Quais documentos e detalhes específicos foram solicitados pelo cassino além do documento de identidade e das selfies?
- O cassino especificou por que suas fotos não puderam ser aceitas?
- Suas fotografias são de alta qualidade, em alta resolução, e o texto nos documentos e no fundo é claramente visível e facilmente legível?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoOlá de novo
Pediram-me que fornecesse fotos do meu documento de identidade nacional (ambos os lados), que apresentei e foram aceitas imediatamente. Em seguida, pediram-me que fornecesse uma selfie com o meu documento de identidade nacional e o fundo do e-mail recebido da segurança. Primeiro, disseram que a qualidade da imagem não era boa o suficiente e, em seguida, disseram que eu tinha usado editores de imagem, o que não fiz. Tentei diferentes dispositivos para capturar as fotos com fundos diferentes e todos os detalhes estavam visíveis na maioria das fotos. Enviei mais de 25 fotos, mas nenhuma foi aceita. Pedi que especificassem por que as fotos não foram aceitas, mas a equipe de segurança não respondeu desde então.
Agradeço antecipadamente.
TraduçãoOlá novamente. Você pode me dar uma atualização sobre esse caso?
TraduçãoVocê poderia me encaminhar os documentos que você enviou ao cassino que ainda não foram aprovados ou ainda estão aguardando aprovação como parte do processo KYC?
Além disso, inclua toda a comunicação entre você e o cassino referente à verificação da sua conta. Você pode enviar tudo para veronika.f@casino.guru .
Obrigado novamente pela sua cooperação.
TraduçãoOlá novamente. Enviei um arquivo PDF para seu e-mail com os itens solicitados anexados.
Desde já, obrigado.
TraduçãoOlá novamente. Você pode me dar uma atualização sobre esse caso?
TraduçãoMuito obrigado, martiandreamer, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoOlá martiandreamer,
Lamento saber do seu problema. Eu sou o Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Como primeira medida, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora deste tópico, pois ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, se houver alguma novidade, por favor, mantenha-me informado.
Atenciosamente
Martin
TraduçãoTraduçãoCaro sonhador marciano,
Estamos estendendo o prazo novamente, pois queremos explorar outras maneiras de entrar em contato com o cassino. Se houver alguma novidade sobre o assunto, por favor, nos mantenha informados.
TraduçãoCaro sonhador marciano,
Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Agora, marcarei a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.
Também recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e envie uma reclamação por meio do formulário de contato oficial em https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em sua reclamação, pois a ausência dessa informação pode resultar na sua inaplicabilidade. A Autoridade de Jogos de Curaçao oferece mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.
Você pode encontrar mais informações sobre como enviar corretamente uma reclamação ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador enviando um e-mail para martin.l@casino.guru
TraduçãoPrezados participantes,
Reabrimos esta reclamação a pedido do WinWin Bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Caro martiandreamer,
O representante do cassino nos informou que sua conta foi verificada e os fundos foram transferidos. Você pode confirmar isso?
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Martin
Casino.Guru
