Uma jogadora do Reino Unido relatou o não recebimento de um saque de 500 AZN solicitado duas semanas antes, que apresentou um erro crítico no sistema, embora o status indicasse "Sucesso". Ela esclareceu que essa transação era diferente de outros dois pagamentos bem-sucedidos realizados no mesmo dia e exigiu um código RRN válido para a transação ou o reembolso imediato em seu saldo de jogo. O problema foi resolvido após a jogadora fornecer os detalhes do pagamento solicitados ao cassino, que confirmou a transferência dos fundos e forneceu um comprovante. A jogadora foi orientada a entrar em contato com o suporte do cassino, enviando um extrato da transação, caso os fundos não fossem creditados. A reclamação foi marcada como resolvida após a jogadora confirmar o recebimento do pagamento.
WinWin Bet Casino - O saque do jogador foi atrasado devido a um erro no sistema.
Caso encerrado
Montante: 500 ман
WinWin Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoAssunto: Saque não pago de 500 AZN - Erro do sistema e clara distinção de outros pagamentos
Descrição da reclamação:
Estou relatando um saque não efetuado de 500 AZN, solicitado em 28/01/2026. Gostaria de esclarecer todas as transações para evitar qualquer confusão:
Pagamento não efetuado (ID: 4439827435): Solicitei 500 AZN. O sistema do cassino apresenta um erro crítico: o cabeçalho indica "Para çekme işlemi gerçekleşmedi" (Transação falhou), mas o status mostra "Sucesso". Esse dinheiro nunca chegou à minha conta bancária.
Pagamentos bem-sucedidos (IDs separados): No mesmo dia, tive outros dois saques que foram pagos com sucesso: 400 AZN (ID: 4439853799) e 100 AZN (ID: 4439848019). Essas são transações completamente separadas. O cassino não pode alegar que os 500 AZN foram pagos apontando para esses dois saques.
Comprovante: Estou anexando meu extrato bancário oficial. Ele mostra os valores de 400 e 100 AZN recebidos, mas não há registro do valor de 500 AZN (ID: 4439827435).
Exijo que o cassino forneça um código RRN válido para esta transação ou reembolse o valor imediatamente para meu saldo de jogo.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o WinWin Bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Poderia explicar o que representam as transações de 400 AZN e 100 AZN nesta situação?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do pagamento? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoPrezado Asmar53,
Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.
Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá Asmar53,
Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino WinWin Bet,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Lúcia
Tradução
TraduçãoOlá Asmar53,
Já respondemos à sua solicitação na seção de suporte de pagamentos, pedindo que você forneça novamente seus dados de pagamento para que possamos prosseguir com o saque.
Por favor, envie os detalhes necessários para lá, e o pagamento será processado de acordo.
Olá Lucia,
Nossa equipe de suporte já entrou em contato com o jogador e solicitou os dados necessários para processar o pagamento. Agora estamos aguardando que o jogador nos forneça essas informações.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino WinWin Bet
TraduçãoPrezado(a) representante do WinWin Bet Casino,
Muito obrigado pela atualização.
Prezado Asmar53,
Por favor, me avise assim que você enviar as informações solicitadas ao cassino. Além disso, mantenha-me informado sobre quaisquer atualizações ou novidades.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino WinWin Bet,
O jogador nos informou que o status de seu saque mudou recentemente de "Em processamento" para "Contate o atendimento ao cliente" e que também recebeu uma notificação informando que informações adicionais são necessárias para sua solicitação.
Poderia, por favor, esclarecer quais informações ou documentos específicos são necessários do jogador? Além disso, explique por que o status do saque foi alterado e quais os passos exatos que o jogador precisa seguir para prosseguir com o saque e concluir o processo.
Seu esclarecimento nos ajudará a orientar o jogador corretamente e evitar quaisquer mal-entendidos futuros.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoBoa tarde, Lucia.
A alteração no status do pagamento ocorreu devido a um erro por parte do provedor de pagamento.
Além disso, ainda aguardamos os dados do jogador necessários para o saque, pois eles ainda não foram fornecidos. Por "dados do jogador", entendemos as informações de pagamento específicas necessárias para processar o saque.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino WinWin Bet,
O jogador confirmou que enviou as informações solicitadas. Poderia, por favor, confirmar se as recebeu e informar se é necessário fornecer mais alguma informação por parte do jogador?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoBoa tarde, Lucia.
Os fundos foram transferidos para o usuário ontem, utilizando os dados fornecidos.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino WinWin Bet
TraduçãoPrezado(a) representante do WinWin Bet Casino,
Muito obrigado pela atualização.
Prezado Asmar53,
Poderia confirmar se recebeu o pagamento?
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino WinWin Bet,
A jogadora entrou em contato conosco expressando preocupação por ainda não ter recebido seus fundos. Poderia, por gentileza, fornecer qualquer documentação relevante que comprove que a transação foi concluída com sucesso por sua parte? Agradecemos sua atenção neste assunto.
TraduçãoBoa tarde, Lucia.
Recebemos o comprovante de pagamento referente a esta solicitação.
Caso os fundos não tenham sido creditados, o jogador precisa entrar em contato com o suporte e fornecer um extrato da transação para que a situação seja investigada.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino WinWin Bet
TraduçãoPrezado Asmar53,
Por favor, siga as instruções do cassino e nos mantenha informados sobre quaisquer novidades. Obrigado.
TraduçãoCaro(a) Asmar53,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Lucia
