A jogadora brasileira teve sua conta desativada e seus ganhos confiscados após tentar sacar fundos provenientes de um depósito e do uso de um bônus. O cassino a acusou de desenvolver estratégias desleais sem fornecer detalhes, afirmando que sua decisão era final. Ela solicitou a devolução de todo o seu saldo. Tentamos esclarecer a situação solicitando detalhes sobre o bônus, o jogo e a comunicação com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora às nossas perguntas e solicitações de documentação, a reclamação foi encerrada sem solução.
Winz Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 170 $
Winz Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá, por favor, me ajudem a recuperar meu dinheiro. Meu primeiro e único depósito foi, creio eu, um pouco mais de 100 dólares e, depois de jogar, tentei sacar 110 + 60 dólares em duas transações diferentes - os 60 dólares foram devido a uma aposta esportiva que terminou mais tarde. Usei um bônus de aposta grátis que recebi após o meu primeiro depósito. Também fiz o KYC (Conheça Seu Cliente) antes do meu primeiro depósito, porque queria ter certeza de que minha conta estaria segura. Infelizmente, quando tentei acessar minha conta novamente após iniciar o saque, fui informado de que ela havia sido "desativada" por eu "desenvolver estratégias desleais". Eles citaram a regra 10 do site sobre fraude. Quando pedi mais informações ao atendente, ele me disse que a decisão era final e meu saldo permaneceria bloqueado. Solicito que o cassino devolva todo o meu lucro + saldo, pois não vejo como jogar caça-níqueis ou qualquer outro jogo original no site possa ser considerado abuso. Observem que minha conta foi desativada, portanto, para qualquer comprovação do meu jogo, nome da conta, número ou depósitos/saques, o cassino precisará ser contatado. Obrigado pela ajuda.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar o link do bônus que você ativou após fazer seu primeiro depósito neste cassino?
- Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo?
- Por favor, descreva sua experiência de jogo com o máximo de detalhes possível.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá, link bônus:
https://winz.io/promotions/welcome-sports
O bônus foi ativado antes do primeiro depósito e, por esse primeiro depósito, recebi uma aposta grátis.
Joguei jogos originais do site, como Tower, Dice, Blackjack ou Slots (mas acho que havia outros também, só que minha conta foi fechada, então não consigo verificar e não me lembro exatamente).
Depositei logo após usar a aposta grátis em esportes e depois fui jogar os jogos do site que mencionei anteriormente. Depois de jogar por um tempo, talvez uma hora, solicitei um saque. Algum tempo depois — talvez uma hora depois — o jogo de esportes terminou, então solicitei o saque também. No final, havia US$ 170 pendentes de saque. Quando verifiquei novamente algumas horas depois, sem ter recebido o dinheiro, a conta havia sido banida.
Obrigado
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à confiscação de seus ganhos e ao encerramento de sua conta. veronika.f@casino.guru .
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) lolo.smill,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoSolicite ao cassino que lhe forneça seu histórico de jogos completo em formato Excel. Assim que o receber, encaminhe o arquivo para mim. veronika.f@casino.guru Precisamos analisar o documento para determinar se sua jogabilidade estava de acordo com os Termos e Condições do cassino.
Muito obrigado pela sua compreensão e cooperação.
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) lolo.smill,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
