Winz Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a uma suposta fraude.

Prezada equipe do Casino Guru, depositei cerca de 120 USD (em TRX) na minha conta e joguei até acumular 440 USD (em TRX). Depois, tentei sacar, mas o saque foi negado e me pediram para fazer o KYC (Conheça Seu Cliente), o qual completei, e iniciei outro saque. Este também foi negado e me pediram uma foto minha segurando meu documento de identidade com o número Winz_511940 escrito em um papel, o que também fiz e enviei ao cassino. Em seguida, tentei sacar mais uma vez e, ao verificar minha conta, o site informava que ela havia sido desativada. O suporte me disse que fui banido por fraude e que desenvolvi estratégias para ganhar de forma desonesta. Não tenho ideia do que eles estão falando e gostaria muito que me informassem quanto apostei e de que forma abusei da plataforma. Apostei em esportes, joguei caça-níqueis, dados, blackjack e outros jogos de cassino. Peço encarecidamente à equipe do Casino Guru que investigue este caso, pois o valor confiscado é extremamente significativo para mim e minha família. Agradeço antecipadamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Winz Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você obteve seus ganhos mais recentes jogando uma variedade de gêneros de jogos? (caça-níqueis, apostas esportivas, etc.)

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

1. Eu era um jogador novo no cassino. Minha conta durou apenas alguns dias e foi bloqueada depois que enviei a foto com a placa.
2. Consegui o saldo em parte com um bônus de depósito de 100% e uma aposta grátis de 100 USD (concedido no primeiro depósito), mas também jogando sem usar bônus nos jogos descritos abaixo.
3. Joguei caça-níqueis, blackjack no site (não online), apostas esportivas (aposta grátis + apostas normais), acho que também minera, dados e torre. Uma boa variedade de jogos.

Obrigado

Podemos prosseguir o mais rápido possível, por favor? Preciso muito dos fundos.

Só para que você saiba, sou da Colômbia, mas não foi possível criar a solicitação de lá.

Obrigado pela sua paciência.

• Poderia confirmar se conseguiu cumprir os requisitos de aposta do bônus?
• Poderia especificar qual bônus da seleção você ativou e utilizou?

• Entendi corretamente que, após cumprir integralmente os requisitos de aposta do bônus, você continuou jogando com o saldo restante? De que saldo você tinha quando concluiu os requisitos de aposta do bônus?

Aguardo sua resposta.

Olá,

1) Requisitos de Apostas

O bônus que usei não tinha requisitos de aposta. Era um bônus de boas-vindas de aposta grátis da Only-Win Sports. Depositei aproximadamente US$ 120 e recebi uma aposta grátis de US$ 120.

O único requisito aplicável — que vale para todos os saques, independentemente de bônus — é que o depósito inicial deve ser apostado antes do saque. Eu mais do que cumpri essa condição, pois apostei várias vezes o valor do meu depósito inicial.

2) Bônus Ativado

Ativei o bônus de boas-vindas "Aposta Grátis Somente para Ganhos" em apostas esportivas ao me cadastrar:

https://winz.io/promotions/welcome-sports

3) Atividade após a conclusão do bônus

Sim, está correto. Depois de fazer a aposta grátis e receber os ganhos, continuei jogando. Fiz outra aposta esportiva e também joguei blackjack e caça-níqueis.

Caro narcos.big.one,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.v@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá narcos.big.one,

Meu nome é Michal e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino Winz ,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Saudações,

Encerramos a conta do usuário de acordo com nossa política antifraude. Compartilharemos as provas com o CasinoGuru em breve.

Bom dia,

Nego respeitosamente qualquer violação da sua Política Antifraude. Solicito, por gentileza, que me forneça as provas ou detalhes específicos que justificam a decisão de encerrar minha conta.

Além disso, solicito formalmente a devolução do saldo restante em minha conta.

Aguardo seu esclarecimento e a resolução desta questão.

Atenciosamente.

Prezado Cassino Winz,

Obrigado pelas evidências fornecidas.

Caro narcos.big.one,

Infelizmente, devo informar que não poderei mais ajudá-lo(a) neste caso. Com base nas evidências disponíveis para análise, houve uma clara violação das políticas antifraude e KYC (Conheça Seu Cliente) do cassino.

Informamos que todos os jogadores devem utilizar uma conta registrada estritamente em seu próprio nome e jogar exclusivamente em seu próprio benefício. Isso inclui o uso de documentos de identificação pessoal e métodos de pagamento emitidos em nome do titular da conta. É estritamente proibido o uso de documentos ou instrumentos de pagamento de terceiros, ou permitir que terceiros acessem, controlem ou operem a conta em qualquer momento.

Essas medidas visam garantir a segurança dos jogadores, prevenir fraudes e cumprir as exigências regulamentares. Portanto, o descumprimento dessas políticas constitui uma violação grave e impede qualquer assistência ou revisão adicional do caso.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.