Um jogador de Alberta acredita que o cassino está manipulando os jogos e sendo desonesto em relação aos RTPs, afetando o tempo de jogo e os retornos. Também mencionaram interação insatisfatória com o gerente VIP. Encerramos a reclamação conforme solicitação do jogador.
Winz Casino - Jogador alega manipulação do jogo e mau atendimento ao cliente.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: C$10.000
Winz Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoAcho que este cassino está manipulando jogos e mentindo sobre os RTPs. Depositei muito e raramente consigo muito tempo de jogo. Da mesma forma, se eu fizer retiradas todas as vezes, nenhum jogo pagará até que eu deposite o que retirei e depois algumas vezes. O gerente VIP fala de maneira arrogante e condescendente. Toneladas de giros mortos. Mais do que já vi em qualquer outro cassino.
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há 2 anos
TraduçãoPrezado reynoldsjodie7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. No entanto, quero informar que não podemos defender um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, compartilhe conosco mais detalhes sobre a situação.
Infelizmente, neste momento, se não tivermos quaisquer provas que provem que algo injusto está a acontecer, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Tomás
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há 2 anos
TraduçãoQuero encerrar minha conta no Casino Guru. Estou lhe dizendo que este cassino está enganando as pessoas e você as defende. Não quero mais uma conta nesta plataforma porque não confio na opinião de vocês. Por favor, feche minha conta o mais rápido possível.
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há 2 anos
TraduçãoLamento que você se sinta assim.
Ao encerrar a sua conta no casino.guru esta reclamação será rejeitada.
Por favor, entenda que, para investigar mais detalhadamente suas alegações contra o cassino, precisamos de evidências mais substanciais. Sem ele, não poderemos investigar mais e confrontar o casino. Se desejar enviar alguma prova, você pode fazê-lo no tópico de reclamação aqui ou envie-me as informações por e-mail para tomas@casino.guru
Por favor, confirme comigo que é isso que você deseja. Aguardarei sua resposta.
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há 2 anos
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Caro(a) reynoldsjodie7,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoVocê pode encerrar este caso. Eu mudei minha opinião. Desculpe por desperdiçar seu tempo. Sei que não tenho nenhuma prova. As minhas alegações podem não estar corretas, pois não tenho 100% de certeza de como funcionam as operações do casino. Obrigado pelo seu tempo e esforços.
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há 2 anos
TraduçãoSem problemas, reynoldsjodie7.
Encerraremos a reclamação de acordo com sua solicitação explícita. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com qualquer cassino online.
Além disso, sinta-se à vontade para navegar em nossos guias https://casino.guru/introduction-to-online-casinos ou participar de nosso fórum https://casino.guru/forum se não tiver certeza sobre qualquer aspecto dos cassinos online.
Se decidir encerrar a sua conta no casino.guru no futuro, não hesite em contactar-nos, por exemplo, através do e-mail tomas@casino.guru e confirme a sua decisão.
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