Winz Casino - O jogo de bônus do jogador foi fechado sem pagamento.

Olá,

Quero explicar minha seguinte situação em detalhes:

semana passada comprei um jogo bônus no caça-níqueis Bonanza Billion da Bgaming, o jogo travou e mostrou uma tela preta.

Bom, depois comprei outro jogo de caça-níqueis, Penny Pelican, do mesmo fornecedor, Bgaming, e fiquei preso novamente.

Acho que foi uma conexão ruim de internet ou algo assim, então tente jogar depois de 2 dias, os jogos de bônus estão fechados.

Verifiquei meu histórico e só ganhei o valor padrão (o valor que você ganha quando o jogo de bônus começa).

TEMPO NOME DO JOGO APOSTA SOMA GANHO

19 de fevereiro de 2025, 20:18

Penny Pelicano

525 dólares americanos

35 dólares americanos

19 de fevereiro de 2025, 20:15

Bonanza Bilhões

500 dólares americanos

15 dólares americanos

O resultado é que comprei um jogo bônus por 2x500 USD e só recebi o valor padrão no começo.

Falei com o suporte, o suporte explicou que os jogos de bônus estão fechados sem devolução de dinheiro. Eles disseram que houve uma condução de vitória (as rodadas de bônus não foram jogadas, eles simplesmente fecharam o jogo de bônus)

Caro portasta1097,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Winz Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar capturas de tela do seu histórico de jogo do incidente?
• Você poderia compartilhar sua discussão com o cassino quando tentou resolver o problema?
• Compartilhe as capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Histórico do jogo, resposta oficial do winz.io:

Analisamos sua situação, agradecemos sua paciência.

O provedor verificou e chegou à seguinte conclusão: as apostas foram feitas sem problemas, mas a rodada do jogo não foi concluída por você. Como resultado, ambas as rodadas foram fechadas automaticamente pelo sistema após 24 horas.

Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Obrigado pela sua compreensão!

Atenciosamente,

Equipe Winz.io

Obrigado pela sua resposta

Você informou o cassino sobre o problema técnico imediatamente após encontrar os problemas da tela preta?

Você pediu ao cassino para reembolsar as apostas para as quais você não recebeu os giros grátis? Com qual resultado?

Olá, não informei o cassino sobre o problema técnico porque no começo pensei que minha conexão com a internet estava ruim.

A decisão final é encerrar as rodadas de bônus sem devolução de dinheiro ou giros grátis.

As palavras deles são: os ganhos já foram realizados. (Os 35 e 15 USD). Mas esse é o dinheiro que ganhamos quando compramos a rodada de bônus.

Hoje recebi um e-mail do suporte novamente, recebi meus fundos de volta e giros grátis. Considero resolvido.

Caro portasta1097,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru