O jogador do Japão enfrentou um problema com o saque de ganhos de $100 USDT, que foram confiscados devido ao suposto uso de um método de pagamento de terceiros proibido. O jogador insistiu que havia depositado e sacado da mesma carteira eletrônica. Após investigação, foi confirmado que a conta do jogador estava ativa e os ganhos estavam disponíveis para saque. O saque foi concluído com sucesso e a reclamação foi marcada como resolvida.
Winz Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ¥15.000
Winz Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoFiz um saque, mas depois me disseram que usar um método de pagamento de terceiros é proibido, o que é algo que não me lembro de ter feito. Como resultado, meus ganhos de $100 USDT foram confiscados. Depositei da minha carteira eletrônica e saquei para o mesmo lugar.
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há um ano
TraduçãoCaro 9sqh4c2bhs,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Quantos depósitos você fez neste cassino? Por favor, envie-me capturas de tela do seu histórico de depósitos no seu perfil do cassino.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Por gentileza, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente que possam ser relevantes para a investigação do seu caso em veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Anexo sensível
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há um ano
TraduçãoApós concluir o saque, minha conta foi encerrada permanentemente.
Então não sei se passei no KYC.
Fiz apenas um depósito e este foi meu primeiro saque.
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há um ano
TraduçãoVocê poderia confirmar o proprietário do método de pagamento que você usou para depositar dinheiro no cassino? O nome no método de pagamento é idêntico ao nome que você registrou no seu perfil do cassino?
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há um ano
TraduçãoÉ a mesma coisa. Eu verifiquei minha identidade em ambos os casos.
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há um ano
TraduçãoAntes de prosseguirmos com a investigação, por favor, encaminhe-me os e-mails que você recebeu do cassino sobre o suposto pagamento de terceiros. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui. Obrigado por sua paciência e cooperação.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela captura de tela. Por favor, envie-me o recibo de pagamento mostrando o depósito que você fez neste cassino.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, 9sqh4c2bhs, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Obrigado 9sqh4c2bhs por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Winz.io Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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há um ano
TraduçãoOi,
Eu encaminhei isso internamente para nossa equipe de Suporte ao Cliente. Responderemos em breve.
Obrigado, Winz.io
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoOi,
Desculpe pela demora.
Devido a um erro técnico, nossos sistemas detectaram que a carteira era duplicada com outro usuário, daí a longa investigação. Agora está tudo claro e tudo foi pago. Desculpe por qualquer inconveniente causado.
Obrigado, Winz
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há um ano
TraduçãoObrigado pela atualização positiva, representante do Winz.io Casino .
Caro 9sqh4c2bhs , deixe-nos saber se seu problema foi resolvido ou se você precisa de mais assistência. Obrigado antecipadamente!
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há um ano
TraduçãoTodos os pagamentos não foram concluídos. O depósito de $100 foi devolvido, mas os $100 restantes dos meus ganhos foram confiscados. Esse dinheiro ainda não foi devolvido, e minha conta foi suspensa depois que retirei o depósito de $100.
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há um ano
TraduçãoOi,
Falei com o Chefe de Suporte ao Cliente e para citá-lo diretamente:
"Devolvemos o depósito dele em 10 de dezembro, o restante do que devemos a ele (ou seja, ganhos) está no saldo dele. Agora que a conta está ativa, ele pode fazer login e continuar jogando conosco ou solicitar um saque. Caso ele escolha o último, aprovaremos sem demora."
Avise-me se houver algum problema e entrarei em contato o mais breve possível.
Obrigado, Winz
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela atualização, representante do Winz.io Casino .
Caro 9sqh4c2bhs, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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há um ano
TraduçãoEle está realmente ativo? Não consigo fazer login. Tentei obter minha senha pelo chat, mas diz que meu endereço de e-mail está incorreto.
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há um ano
TraduçãoA retirada foi concluída!
No começo, não achei que daria certo, mas estou muito feliz por ter feito isso. Muito obrigado!!
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há um ano
TraduçãoGostaria de excluir esta consulta, se possível.
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há um ano
TraduçãoCaro 9sqh4c2bhs,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
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