Winz Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Resumo da reclamação:

Ganhei 35 LTC (€2700) no jogo bônus "Wheel of Winz" do Winz.io e me garantiram no chat que os ganhos eram legítimos e sacáveis. No entanto, ao tentar sacar, o cassino fechou minha conta e falsamente alegou que meus documentos eram falsificados — apesar de aceitá-los apenas alguns minutos antes.

Cronograma detalhado dos eventos:

1. Solicitação e verificação de bônus:

Inicialmente, fiz um depósito e não recebi o bônus porque estava usando uma VPN sueca.

O cassino solicitou um comprovante de endereço e eu forneci um extrato bancário e uma conta telefônica.

O Winz.io aprovou meus documentos e me creditou o bônus.

2. Ganhar o prêmio de bônus de 35 LTC:

Girei a "Roda dos Winz" e ganhei 35 LTC (€ 2.700).

Chocado, entrei em contato imediatamente com o suporte pelo chat ao vivo para confirmar se o dinheiro era realmente meu.

O suporte confirmou que meus ganhos eram legítimos e que eu só precisava apostar meu depósito inicial (0,55 LTC) antes de sacar.

Perguntei novamente se poderia sacar depois de apostar, e o suporte confirmou "SIM".

3. Encerramento de conta e desculpa de "documentos falsificados":

Após concluir as apostas necessárias, tentei sacar meus ganhos.

O Winz.io fechou minha conta de repente e alegou falsamente que meus documentos eram "falsificados".

No entanto, eles já haviam aceitado os MESMOS documentos antes de adicionar o bônus.

Depois de mais de 300 solicitações, eles finalmente me permitiram enviar novos documentos de verificação.

Em seguida, enviei três documentos diferentes, emitidos pelo governo e com marca d'água, comprovando minha identidade e endereço.

O Winz.io ignorou meus novos documentos e se recusou a reconsiderar sua decisão.

4. Recusa em fornecer prova de ganhos e transcrições de bate-papo:

Solicitei meu histórico de apostas, transcrições de bate-papo e comprovante de ganhos.

A Winz.io se recusou a fornecer qualquer uma dessas informações — uma tentativa clara de encobrir suas ações.

Por que isso é injusto e precisa ser investigado:

O Winz.io aceitou meus documentos, creditou-me o bônus e confirmou no chat que eu poderia sacar.

Eles fecharam minha conta DEPOIS que ganhei muito, usando "documentos falsos" como desculpa.

Quando eles me forneceram meu histórico de jogo, vi que era um e-mail de jogadores diferentes e apostas de jogadores diferentes de 2024-11-05

Eles se recusam a fornecer provas dos meus ganhos ou histórico de bate-papo, o que levanta sérias preocupações sobre transparência.

Outros jogadores precisam ser avisados sobre esse tratamento injusto.

Peço gentilmente ao CasinoGuru que investigue e me ajude a recuperar meus ganhos legítimos. Também estou considerando encaminhar isso para a Curacao Gaming Authority e agências de proteção ao consumidor relevantes.

Obrigado pela ajuda.

Caro Qpha1337,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo efetivamente, você poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre os seguintes pontos?

• Você poderia me encaminhar os documentos que você enviou ao cassino que supostamente foram sinalizados como falsificados? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Se possível, inclua também qualquer comunicação do cassino sobre a decisão de encerrar sua conta devido à falha na verificação.
• Quando exatamente você jogou Wheel of Winz e acumulou seus ganhos de 35 LTC?
• Você recebeu alguma resposta do cassino após enviar seus novos documentos de verificação?

Agradeço sua cooperação e espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Aguardando sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá,

Documentos encaminhados para seu e-mail.

Ainda não recebi nenhuma confirmação ou resposta aos meus e-mails (vários)

Eles dizem no chat que a decisão é final e não pode ser apelada (recusando-se indiretamente a me fornecer esses documentos necessários para apelar)

Forneci agora documentos muito sérios que, se falsificados, seriam um crime.

Já enviei documentos emitidos pelo governo para comprovar que meu endereço residencial é o fornecido na minha verificação KYC.

Ainda não recebi a transcrição do chat solicitada pelo Winz.io

(48h) Esperando.

Me avise se eu puder fazer mais alguma coisa.

Atualização sobre a reclamação – Violações do RGPD e conduta antiética

Desde que enviei minha reclamação, a situação se agravou de várias maneiras sérias que considero que devem ser compartilhadas de forma transparente:

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1. Recusa em verificar evidências / proibição repentina:

Pedi tanto à Winz.io (Dama NV) quanto à AskGamblers para verificar as evidências usadas para justificar o confisco dos meus ganhos — as mesmas evidências mencionadas em nossa reclamação pública. Em vez de fornecer transparência ou permitir discussão, me disseram:

> "Não podemos discutir isso em público, informaremos você no devido tempo."

Pouco depois, fui banido permanentemente do AskGamblers, sem chance de responder ou me defender. Isso sugere fortemente comportamento antiético e conluio entre Dama NV e AskGamblers para silenciar qualquer escrutínio ou questionamento.

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2. Comportamento coercitivo de Dama / Winz.io:

Depois disso, recebi mensagens da Dama NV sugerindo que eu deveria apagar as evidências compartilhadas — e que eles poderiam "garantir" que eu fizesse isso. Esse tipo de linguagem cruza a linha da coerção e é profundamente inapropriado vindo de um operador licenciado.

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3. Solicitação do GDPR para AskGamblers negada:

Em seguida, enviei uma solicitação formal de GDPR para AskGamblers / Catena Media, solicitando:

Todos os dados e comunicações compartilhados entre AskGamblers e Winz.io que me dizem respeito.

Este é meu direito legal sob o GDPR. Eles se recusaram a fornecê-lo, dizendo-me para "perguntar diretamente ao cassino" — apesar do fato de eu ter feito isso 7–9 vezes sem nenhuma resposta da Dama NV

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4. Escalonamento regulatório em andamento:

Devido à falta de transparência, às táticas de silenciamento e à negação dos meus direitos previstos no GDPR, encaminhei formalmente este caso às seguintes autoridades:

IMY – Autoridade Sueca de Proteção de Dados

Autoridade Holandesa de Proteção de Dados

Konsumentverket – Agência Sueca do Consumidor

AP – Escritório Holandês de Proteção ao Consumidor

Toda a documentação e comunicação relevantes foram enviadas como parte dessas investigações em andamento.

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Conclusão:

A recusa contínua em ser transparente, o silenciamento repentino no AskGamblers e o tom coercitivo do cassino mostram um padrão de comportamento perturbador. Estou comprometido em ver isso através da lei e atualizarei esta reclamação conforme as investigações oficiais progridem.

E para acrescentar ao acima.

O banimento do Askgamblers aconteceu logo depois que solicitei todas as provas e comunicações válidas que eles tinham para mostrar que eu estava agindo com más intenções, etc.

Então acredito que isso seja um sinal de alerta e uma prova de que eles me fecharam. Observe também que a Corporate Dama NV me pediu para excluir a prova e disse que eles poderiam tomar medidas legais.

Então o askgamblers me recusou diretamente minhas informações legítimas (conversa sobre mim entre o askgamblers e o cassino)

É um grande sinal de alerta e deve ser levado em consideração.

Obrigado Casinoguru por me dar uma plataforma para abordar isso.

Muito obrigado, Qpha1337, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Qpha1337 ,

Eu sou o Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Winz Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Caro Winz Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e descrever os motivos pelos quais a conta do jogador foi encerrada e seus ganhos foram perdidos?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Caro Kubo,

Obrigado por assumir o caso.

Não recebi nenhuma resposta da Winz ou de sua operadora, a Dama NV, desde minha última comunicação. Entrei em contato várias vezes por e-mail, sem qualquer confirmação.

Quero ressaltar novamente que:

Minha conta foi encerrada depois que ganhei aproximadamente 35 LTC de um bônus da Wheel of Winz.

Antes da vitória, a Winz aprovou manualmente meus documentos e creditou o bônus.

Depois da vitória, eles me acusaram de fornecer documentos falsificados, apesar de eu ter enviado posteriormente provas emitidas pelo governo, com marca d'água, de diversas fontes oficiais.

Quando solicitei provas de suas alegações, nenhuma evidência foi fornecida.

Agora, registrei reclamações formais sobre o GDPR junto às autoridades de proteção de dados suecas (IMY), holandesas e maltesas depois que a Winz/Dama compartilhou dados pessoais de outro jogador comigo durante a investigação.

Além disso, enviei uma solicitação de indenização à Dama NV e à Catena Media por compartilhamento ilegal de dados e danos à reputação devido a falsas acusações de fraude e falta de devido processo legal.

Peço gentilmente que o Winz Casino responda de boa fé e forneça suas explicações e documentação sobre o encerramento da conta e o confisco dos meus ganhos.

Aguardando sua ajuda.

Atenciosamente,

Viktor / Qpha1337

Olá Kubo,

Quero também levantar uma preocupação séria que surgiu durante esse processo.

Com base nas declarações feitas pela Winz.io e pela Equipe de Reclamações do AskGamblers, parece que meus dados pessoais e documentos enviados podem ter sido compartilhados entre o cassino (ou sua empresa controladora Dama NV) e o AskGamblers, sem meu consentimento explícito por escrito.

(Extrato bancário)

Fiz uma Solicitação formal de Acesso ao Titular (SAR) para ambas as partes solicitando esclarecimentos e provas de quaisquer dados compartilhados sobre mim, de acordo com o Artigo 15 do GDPR. Até agora, nenhuma delas respondeu, o que levanta ainda mais sinais de alerta.

Se tal troca de dados ocorresse sem minha autorização, isso poderia constituir uma violação do GDPR, e já informei as autoridades de proteção de dados na Suécia, Holanda e Malta.

Gostaria de atualizar esta reclamação de forma transparente sobre esta questão, pois ela afeta diretamente a justiça e a transparência de como este caso foi tratado.

Atenciosamente,

Gostaria de compartilhar minha experiência com a Dama NV após registrar uma reclamação sobre um problema de processamento de dados. Em resposta à minha reclamação, recebi uma carta deles ameaçando com ação judicial, incluindo acusações de que minhas ações poderiam ser consideradas extorsão pela lei sueca. Eles alegaram que isso aconteceria se eu continuasse com a reclamação.

Embora eu já tenha registrado uma reclamação junto à Autoridade Sueca de Proteção de Dados (IMY), não posso deixar de me sentir inseguro quanto ao resultado, dada a resposta agressiva da Dama NV. Apesar das minhas preocupações, continuo com o processo e espero que a IMY resolva as questões de forma justa.

É importante que os usuários saibam que têm o direito de contestar as práticas de processamento de dados e nenhuma empresa deve retaliar ou intimidar os clientes por fazer isso.

Também continuarei esta disputa no CasinoGuru, pois é uma plataforma neutra e não estou acusando ninguém de nada, apenas usando meu direito à liberdade de expressão 💬

Obrigado

Oi,

Desculpe pela resposta tardia.

Entraremos em contato com você depois do fim de semana aqui.

@Kubo, enviei uma mensagem para você. Por favor, estenda o ticker, já que estamos no recesso da Páscoa.

Obrigado, Winz

Olá Kubo,

É compreensível perto da Páscoa, mas já se passaram 4 dias úteis desde que você solicitou uma resposta e ainda não recebemos nenhuma resposta.

Eles estão obviamente enrolando.

Caro Qpha1337 ,

Após uma análise completa das informações e evidências adicionais enviadas pelo cassino, bem como da documentação fornecida por você, lamento informar que sua reclamação foi considerada injustificada e será rejeitada .

Os documentos de verificação que você enviou mostram sinais claros de manipulação, e algumas das informações fornecidas são inverificáveis ou comprovadamente falsas. Com base em nossas conclusões, as ações do cassino neste caso parecem totalmente justificadas.

Para referência futura, recomendamos fortemente que você forneça documentação genuína durante o processo de verificação e evite tentativas de burlar as políticas do cassino enviando informações inválidas ou enganosas.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião, mas obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Kubo