O jogador do Cazaquistão enfrentou problemas com um cassino que confiscou seus ganhos de 293 USDT sem explicação após ele concluir a verificação de identidade. Apesar de ter fornecido toda a documentação necessária, o pagamento foi negado e ele alegou que a decisão da administração não apresentou justificativa específica. A Equipe de Reclamações não pôde investigar mais a fundo devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.
Winz Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 293 USD₮
Winz Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoO cassino mais terrível e desonesto de todos! Não acredite nas avaliações positivas, é tudo mentira! Em 13/04/2025, fiz um depósito de 104 USDT neste cassino, joguei com crupiês ao vivo e também nos caça-níqueis e tive sorte de ganhar! Meu saldo era de 293 USDT - então solicitei um saque e recebi uma carta informando que eu passaria pela verificação de identidade, o que fiz. Forneci todas as fotos e documentos que este cassino me solicitou! Em 21/04/2025, recebi uma carta por e-mail informando que meu pagamento foi negado e todo o meu dinheiro foi confiscado sob um pretexto fictício!!! Eles não me explicaram nada, nenhum motivo específico para o roubo do meu dinheiro! O cassino simplesmente decidiu e roubou meu dinheiro! ESTE é o maior golpe! O operador no chat online disse que a gerência decidiu assim e nada mais foi escrito! Não tenho nada a esconder, sou um jogador honesto! Tenho todas as capturas de tela que mostram que a administração deste cassino simplesmente não se importa com seus jogadores! Eles fazem o que querem!
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro tigerpenza,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, você poderia nos fornecer mais informações sobre as seguintes perguntas?
- Quais documentos específicos você enviou para o processo de verificação de identidade?
- Você pode me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada em veronika.f@casino.guru ? Inclua também todas as capturas de tela que possam ser relevantes para a investigação.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há um ano
TraduçãoEu respondi a você por e-mail e também enviei capturas de tela e documentos, também enviei um recibo de pagamento de serviços públicos para o cassino, um passaporte, uma selfie com um passaporte, carreguei esses documentos no perfil do cassino
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Público
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há 11 meses
Tradução- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Quais jogos com crupiê ao vivo você jogou?
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Público
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há 11 meses
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Caro(a) tigerpenza,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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