Winz Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

Olá equipe do CasinoGuru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra o Winz Casino referente à confiscação injusta dos meus ganhos (248 USDT) e ao encerramento permanente da minha conta.

Em 20 de junho de 2026, solicitei um saque dos meus fundos. O cassino reteve minha transação por dois dias e, em 22 de junho de 2026, meu saque foi oficialmente cancelado e minha conta foi bloqueada permanentemente. O cassino me enviou um e-mail padrão me acusando de violar sua "Política Antifraude P.9" por "desenvolver estratégias com o objetivo de obter ganhos injustos".

Discordo completamente dessa decisão. Joguei de forma justa, segui as regras da promoção e cumpri os requisitos de aposta sem violar nenhum termo.

Gostaria de enfatizar que qualquer "evidência circunstancial" que o cassino possa tentar apresentar — como endereços IP compartilhados, impressões digitais de dispositivos semelhantes ou apostas nas mesmas partidas/eventos esportivos — não pode e não deve ser considerada prova direta de uma violação. Em ambientes web modernos, redes públicas, VPNs ou IPs dinâmicos frequentemente se sobrepõem, e apostar em partidas esportivas populares é comum para milhares de jogadores comuns. Tais coincidências não comprovam a existência de múltiplas contas ou intenção fraudulenta.

Como o cassino se recusa terminantemente a conversar comigo e afirma que a decisão é "irrevogável", exijo que a administração do cassino apresente à equipe do CasinoGuru provas claras, inegáveis ​​e diretas das minhas supostas violações. Que eles provem a mediadores independentes exatamente o que eu infringi.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo? Você jogou principalmente um jogo ou alternou entre vários jogos?
• Por favor, descreva seu estilo de jogo com mais detalhes (por exemplo, valores das apostas, frequência de jogo ou quaisquer mudanças notáveis ​​durante o jogo bônus).
• Você concluiu com sucesso a verificação KYC completa neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila

Olá Átila,

Obrigado pela sua resposta. Aqui estão as respostas detalhadas às suas perguntas com base nas minhas ações na plataforma:

1. Ativei a promoção de boas-vindas disponível neste link oficial: https://winz.io/promotions/welcome-sports. Ela foi anunciada como um pacote de boas-vindas para novos usuários da plataforma. Como minha conta está completamente desativada, não consigo acessar para tirar uma captura de tela de como a promoção era exibida no meu painel pessoal, mas esta é exatamente a promoção que utilizei. Ao depositar 124 USDT, recebi um bônus promocional adicional de aproximadamente 88,31 USDT para jogar.

2. Logo após o cadastro, explorei a plataforma e experimentei alguns jogos, incluindo alguns caça-níqueis no modo de demonstração para me familiarizar com o site antes de fazer minhas apostas principais.

3. Após meu depósito e recebimento do bônus, fiz duas rodadas de jogo principal (apostas) usando tanto meu saldo em dinheiro quanto o bônus promocional. A rodada feita com o bônus promocional foi perdida, mas a rodada feita com meu saldo em dinheiro foi ganha, resultando em um saldo total atual de 248 USDT.

4. Em relação ao KYC, concluí com sucesso todo o processo de verificação. Realizei a verificação automática de identidade diretamente na plataforma por meio da integração com a Sumsub. Além disso, o cassino solicitou uma verificação adicional por e-mail, pedindo que eu enviasse uma selfie segurando meu passaporte junto com uma nota manuscrita com um texto específico. Cumpri integralmente a solicitação e enviei também essa foto, atendendo aos requisitos de verificação.

Como já verifiquei completamente minha identidade e joguei dentro dos limites permitidos pelo sistema, acredito que o encerramento imediato da minha conta é totalmente injustificado.

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Anexei capturas de tela de toda a conversa do chat do meu e-mail do Outlook.

Como você pode ver nas capturas de tela, o cassino sequer tentou explicar a situação ou colaborar comigo para resolver o problema. Infelizmente, fui obrigado a entrar em contato com vocês porque não concordo com a decisão deles.

Espero que o cassino forneça provas diretas de que violei suas regras. Além disso, como eles se baseiam na Cláusula 9 de sua Política Antifraude, devem ter provas de contas múltiplas ou manipulação de apostas.

Se eles não puderem fornecer tais provas, acredito que a decisão deles seja injustificada.

Assim que essa disputa for resolvida, também deixarei uma avaliação negativa deste cassino com base na minha experiência com o suporte ao cliente e na forma como meu caso foi tratado.

Além disso, enviei os registros da conversa do chat.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado payprinovnal228,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Winz Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino Winz,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Saudações,

A conta do jogador foi encerrada de acordo com nossa política antifraude e compartilharemos as provas com a equipe do Casino Guru em particular para evitar alertas.

Obrigado

Prezado payprinovnal228,

Agradecemos a sua paciência enquanto analisávamos a sua reclamação.

Analisamos cuidadosamente as informações e as provas fornecidas pelo cassino. Com base em nossa avaliação, concordamos com a decisão do cassino neste caso. Infelizmente, não podemos compartilhar as provas confidenciais que nos foram enviadas pelo cassino.

Por esse motivo, procederemos agora à rejeição da sua reclamação.

Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo de forma mais eficaz nesta situação específica, pois sempre nos esforçamos para auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você sempre poderá nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser investigada, nossa equipe terá prazer em ajudá-lo.

Atenciosamente,

Stefan

Casino.Guru